一、接待前的准备
作为汽车销售顾问，接待前的准备是成功的第一步。确保展厅的整洁有序，对各类车型和配置做到心中有数。准备好接待客户所需的资料和设备，为接下来的交流做好充分准备。
二、接待客户的初步沟通
当客户进店时，主动问候客户，引导其参观展厅。通过提问的方式了解客户的需求，例如：“您是来看车的，有什么特别的购车需求吗？”这样既能让客户感受到关心，也能为后续推荐车型提供依据。
三、车型介绍与推荐
根据客户需求，有针对性地介绍车型的特点和优势。突出安全性、燃油经济性、动力性能等方面。同时，了解客户的预算范围，推荐符合其需求的车型。
四、解答客户疑问
客户在购车过程中可能会有各种疑问，如售后服务、保修政策等。耐心解答客户的每一个问题，并提供专业建议。如客户担心售后维修问题，可详细介绍维修服务流程以及保修政策。
五、试乘试驾体验
邀请客户试驾，亲身体验车辆的操控性和舒适性。在试驾过程中，详细介绍车辆的性能和特点。试乘试驾后，询问客户的感受，进一步加深其对车型的了解。
六、谈判与成交
在确认客户需求后，开始谈判。根据公司的政策，给出优惠方案。同时，了解客户的支付方式及时间，达成双方满意的交易。恭喜客户成为我们的一员，并介绍后续的服务流程。
