一、欢迎语与问候
当客户咨询时，首先使用热情、礼貌的欢迎语，如：“您好，欢迎来到我们的店铺，有什么可以帮助您的？”这样的问候能够拉近与客户的距离，为后续的沟通打下良好的基础。
二、倾听客户需求
客服要善于倾听客户的需求，通过提问与解答的方式了解客户的购物意向。例如：“您是想购买什么类型的商品呢？我们有很多款式供您选择。”这样的提问有助于针对性地推荐产品。
三、商品推荐与介绍
根据客户的需求，推荐相应的商品，并详细介绍其特点、功能、材质等。如：“这款商品是我们店铺的热门产品，采用XX材质，具有XX功能，非常受客户欢迎。”同时，提供商品链接，方便客户查看更多详情。
四、解答疑问与顾虑
针对客户对商品的疑问和顾虑，进行详细解答。例如：“关于售后服务，我们提供XX天无理由退换货服务，让您购物无忧。”或者“关于价格问题，我们的价格都是经过严格的市场调研，性价比非常高。”
五、促销活动与优惠信息
及时告知客户当前的促销活动与优惠信息，提高客户的购买欲望。如：“现在购买还有XX%的折扣，或者购买XX商品可以赠送XX礼品。”
六、跟进服务与后续关怀
客户完成购买后，进行订单确认与跟进，确保客户收到商品。同时，后续可以通过推送优惠券、新品信息等方式进行客户关怀，提高复购率。如：“感谢您的购买，我们会尽快为您发货，如有任何问题，请随时联系我们。”
