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  • 销售谈吐注意细节

    发表时间:2021-10-11  热度:
    销售谈吐注意细节

    每个人都愿意和那些温文尔雅、有文化、有涵养的人打交道,不愿意和那些“出口成脏”的人相处。销售员的职位不一定要求你有很高的学识,但也千万不能说那些不恰当、不雅的言辞,这会给你的销售工作带来很大的负面影响。销售谈吐注意细节,能让你事半功倍。
     

    例如,你是名保险推销员,在和客户交谈中,你时不时地说“死亡之后……”“没有命了”“完蛋了”之类的话,客户听着一定很不舒服,就不会向你买保险了。但是将这些敏感的词换为婉转的话,如“丧失生命”“离开的时候”等,效果就好多了。一名会说话的销售人员,才能有好的业绩。我们在日常的销售活动中,要对以下几个话题多加注意。

    (1)客户隐私。无论你多好奇客户的身份、家庭、财产,都不应主动去询问这些私人问题,这是不礼貌的表现。

    (2)敏感话题。在商言商,和销售无关的话题最好不要谈论,尤其是敏感话题。例如,你在面对一个残疾顾客时问他是否生活不便,怎样造成的伤害等,虽然你可能是出于关心,但这样做很容易招人厌烦。

    (3)不雅话题。销售时,要注意语言的优化,避免说一些粗俗、不雅的话。

    (4)少用专业术语。客户不会对听不懂的专业性话语感兴趣,销售时要尽量用一些简单、通俗的话介绍产品,这样更易于让客户接受。

    (5)不要质疑客户。销售人员不要在介绍产品之后问客户“您听明白了吗”“您懂了吗”之类的话,这些话会令客户很反感,以为你把他们当成傻瓜,认为是对他们的不尊重。

    (6)禁说批评话语。没有人喜欢听别人的批评,特别是来自陌生人的批评。作为一名销售人员,你没有任何理由去批评你的客户。即使面对态度恶劣的客户,你也要笑脸相迎。

    说话很容易,但说对方爱听的话就难了。总而言之,销售的语言技巧有很多,需要你不断地实践、学习、揣摩、锻炼。要想成为一名出色的销售人员,语言技巧是一门一生都不能放弃的功课。

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