研究表明，人与人之间的沟通方式有三种：语言、声音和肢体语言。其中语言表达占7％，声音占38％，而肢体语言在三种方式中所占比例最大，为55％。肢体语言又叫身体语言，是由人的四肢运动引起的，包括目光与面部表情、身体运动和姿势、身体间的空间距离等。说话的时候肢体语言在沟通中具有举足轻重的作用，可以传递许多信息，用幽默戏剧大师萨米·莫尔修的话来说，就是：“身体是灵魂的手套，肢体语言是心灵的话语。”
每个人每天都会做成千上万个肢体动作，其中不乏与人交流的肢体动作，如拥抱、握手、鞠躬等。能正确使用肢体语言的人被认为是文明的、有涵养的，而肢体语言使用错误，则给人无礼、粗俗的感觉，甚至会冒犯对方。因此，在与人聊天时正确掌握肢体语言十分重要，能使自己与人的聊天更加顺畅，甚至会达到事半功倍的效果。
1．面部
面部表情中，除了被称为“心灵之窗”的眼睛外，其他部位的语言功能也不能忽视。
（1）眉毛。眉毛能表达丰富的情感，如眉毛舒展是愉快的表现；紧锁眉头表示疑惑、询问或烦恼；眉毛竖起表明正在生气；惊讶时眉尖会向上耸起等。
（2）嘴巴。生动多变的感情也会通过嘴巴表现出来。如嘟嘴是不开心或不满的表现；撇嘴的动作有轻蔑的意思；太过惊讶时，嘴巴可能会张成O型。因此，在聊天时要尽量少嘟嘴和撇嘴，以防流露出不屑的意味。当然，最佳的表情自然是嘴角上扬的微笑。特别提醒：虽然微笑是向他人表示友好和礼貌的直接表情，可也千万别忽略了眉毛和嘴巴的作用，因为一个不经意的小动作就可能让你的真实情绪泄露出来。虽然加强表情管理可以让你避免掉入这些表情陷阱，可最好的做法还是多多激发正面情绪，让对方感受到你发自内心的真诚和愉悦。
2．头部
你也许都有这样的经验：当你在与他人聊天时，倘若对方低着头，或左顾右盼，或摇头晃脑，你就会怀疑对方是否真的对当下的话题感兴趣。因此，与他人聊天时切忌低头，因为这不但会让对方以为你对聊天感到厌倦，还可能会让对方误以为你很不愉快。而当头部中立时，是对对方谈论的事既不甚喜欢，也不讨厌。假如想让对方知道你对这个话题很感兴趣，不妨微微歪着头与其说话，会令对方谈兴更浓。当然，这一动作在与异性相处时要慎用，因为它也是有好感的表示。
3．握手
握手是人们在见面或道别时常用的肢体语言，它是一种礼貌性动作。对象不同，握手的方式也不同。
（1）与同性握手。若是同龄人或晚辈，只要伸出右手，与对方紧紧一握即可；若是长辈，则要与其双手相握，表示对对方的尊重和热情。
（2）与异性握手。与男士握手时，女性只要大方伸出右手，让对方轻轻握住四个手指即可，千万不要有扭捏、无措、面红耳赤的表现。
4．其他常用动作
人际交往中常用的肢体动作还有轻抚、鞠躬、点头等。
（1）轻抚是一种表示关心和安慰的方式，通常是长辈对晚辈的行为，一般是轻拍对方的肩膀或手臂。
（2）鞠躬是对别人表示恭敬的一种礼节。在一般社交场合，晚辈对长辈、下级对上级等都可行鞠躬礼，女性行鞠躬礼时，双手下垂搭放在腹前，上身前倾弯腰，弯腰的幅度可根据施礼对象和场合而定，一般60°为宜。一个能将鞠躬礼使用得当的女性，会以她的礼貌和教养赢得他人的尊重。尤其对从事金融、销售、服务等行业的女性来说，面带微笑的鞠躬是表明对顾客的尊重和诚意的第一步。
（3）点头是表示问候的常用方式，其使用场合和场景都十分广泛。如在公司与同事打招呼时，可微笑点头；在正式场合遇见认识的人，若不方便打招呼，点头示意也是不错的方式。
