如何听取下属的意见和建议？从古至今，忠言大多数是逆耳的，领导者一般听了也会觉得浑身不舒服，轻则反感，重则动怒，因而，一条意见带来的后果实在不能小看。古代有人因“直谏”而“掉脑袋”，现代有人因“诤言”而“丢饭碗”。然而，“良药苦口利于病，忠言逆耳利于行”。正常的言路是不能堵死的，堵死了肯定要出毛病，正如肌体上的血脉一样，痛则不通，通则不痛。如果闭塞言路，排斥不同意见，若是军人，在战场上就可能没了“活路”；若是商人，在市场上就可能没了“财路”。可见，善闻逆耳忠言显然不可或缺。
能够虚心听取不同意见和不同声音的人，思想就不会浮躁，心胸就不会狭窄，处事就不会霸道。特别是在商界，最要紧的是要讲究职业道德，因为职业道德与经济效益直接挂钩，听不得批评意见，得罪了广大顾客，实际上就等于自己断了生财之路，无异于也是一种经济上的“自杀”行为。
有些逆耳之言可能是牢骚，可能是指责，可能是挖苦，都应以冷静的态度来“以柔克刚”，心平气和地进行妥善处理。何况逆耳之言大多数是忠言，多多益善，求之不得，那就更要面带微笑进行善待了，千万不能发脾气将其拒之门外。当消费者主动把忠言送到面前时，你不采纳，反倒回击，说明你不是一个真正的商人，不如趁早回家闭门思过。所以，善闻逆耳之言，听取不同意见，也是值得商家重视的一个大问题。研究历史我们会发现，古代许多明君和诤臣都是共生的，简单地说，就是有明君往往会培养出诤臣，而诤臣们的逆耳忠言也往往帮助皇帝成为明君。
开创了贞观之治的唐太宗是一代明君。他之所以能被誉为明君，一个重要的原因就是他善于听取臣下的意见，包括逆耳之言。唐太宗统治时期也因此出现了勇于进谏的诤臣魏征。唐太宗让魏征做谏议大夫。魏征经常犯颜直谏。他前后陈谏二百余事，深为太宗器重，后来迁为尚书左丞。魏征曾对太宗说：君主“兼听则明，偏信则暗”。从某种意义上说，正是魏征的不断进谏，才使唐太宗不断的纠错，为大唐盛世的出现打下了良好的基础。唐太宗就认识到了魏征对于他的意义所在，所以他对魏征就很有感情。魏徵死后，唐太宗思念不已，叹息说：“以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，可以见兴替；以人为镜，可以知得失。魏徵殁，朕亡一镜矣！”
“以人为镜，可以知得失。魏徵殁，朕亡一镜矣！”只有唐太宗那样的明君才能有这样的清醒而又发自肺腑的慨叹！
有则改之，无则加勉”确实应该是对待批评的正确态度，但要做到这一点却也真不容易。有道是“良药苦口，忠言逆耳”嘛！许多人都喜欢听好话，不喜欢听逆耳之言，所以这世上敢于直言相谏的人少，能听进逆耳之言的人则更少。
