工作需要上下级之间的相互配合，有接触就很容易发生矛盾冲突。发生冲突的原因很多，可能是发生了公务上的利益冲突，可能是处理问题的方式上签妥当，也可能是信息不对称造成的相互误解，甚至仅仅是没有处理好个人情绪而带到工作中了。因此，同事之间因为工作关系发生冲突是很难避免的。那么，怎样解决员工心态问题呢？
事实上，与员工发生了严重的正面冲突，如何善后，为今后的沟通扫清障碍呢？的办法就是从本质上解决问题。
冲突一旦发生了，沉默是不对的，当事情没发生更不可以。正确的态度是坦诚地认真地沟通，双方要谈。而且，不要拖，事后沟通越早越好，时间拖得越长，双方心理上的芥蒂越深，化解起来就越麻烦。
A女士供职于一家大型IT公司的事业部，负责为事业部下各项目组提供后系统支持。一次，由于项目组的紧急工作需要跟公司的规章制度发生了冲突，心直口快的A女士与一员工在办公大厅内发生了激烈的正面碰撞。事后，两人都有些后悔，这以后工作怎么开展？这每天抬头不见低头见的，怎么相处呀？
于是，A女士想出了一个办法，针对这个事件，与该员工进行了坦诚的沟通，最后，终于两人尽弃前嫌，和好如初。
在上述案例中，她们之所以能和好如初，我们可以分析出三个基本点：
第一，发生冲突的两个人都是心直口快的性格。我们说这种性格容易引发争端，但是同时也容易解决矛盾。
第二，两位都是对事不对人。就事论事，也是我们处理问题的契机。
第三，两人发生冲突的地点是在办公大厅内，也就是说当着很多同事的面。这样问题的影响就大了。
看起来似乎很棘手，实际上，只要管理者针对已经出现的冲突，从本质上解决问题，事情也许就没有想象的那么糟糕。
况且，在公共办公场所发生争执，对其他下属都会造成不良影响。尽快化解矛盾甚至敌对情况，也是要SHOW给其他下属看的。这种姿态是非常重要的。
在已经出现的冲突，从本质上解决问题时，我们需要注意以下几方面：
1.在沟通的时间和场合上，需要注意：不必是很正式的。可以借一个机会。比如，利用联系工作的机会主动表示一下自己的态度和看法。如果觉得工作时间不方便，可以直接约一个时间一起吃顿饭，在轻松平静的情绪下顺便交换一下看法。不一定要分出对错，关键是把事情说开，不要因此种下心结。
2.在沟通的内容上，还是要针对具体事情做讨论，做到“对事无情，对人有情”。应该看到，大家出现分歧争执是由于事情本身，总的出发点是要维护公司利益。在这个共同的前提下，没有什么事情是不可以谈的。只要双方都是真诚的，看似麻烦也会变得很简单。
3.着眼未来。不愉快的心结解开之后，还应该考虑一下怎样在今后的工作中避免发生类似的问题。到底是规章制度有问题？还是做项目没有按程序？找到问题的所在，制度是可以修改的，程序是可以提前作准备的。这样一来，既解决了一发生的不愉快，又规避了可能发生的不愉快。
