在生活中，我们与陌生人之间难免会发生些意想不到的冲突。若发生这些情况，如果采取忍气吞声的态度，难免会心中不忿，但是如果针锋相对，却又会有失风度从而影响彼此关系。那么如何化解矛盾呢？
以柔克刚暗藏先机
一般与陌生人发生冲突时，往往是在公共场合，如果这时彼此针锋相对，矛盾往往会逐渐加剧，使冲突升级，最后影响心情和他人。而如果能够避开矛盾尖锐面，以柔克刚，则能够比较容易得化解冲突。
方钟被派到某市出差，在宾馆洗完澡出来后，一时兴起唱起了歌，却遭到一个陌生房客的无理漫骂：“唱什么唱？以为是在你自己家里啊，这样随便？”方钟本来就年轻气盛，感觉房客太过蛮横，但是又察觉自己确实理亏，于是笑着道：“实在对不起！其实我们都一样，我唱歌也是像你刚才责问我那样随便，你说呢？”房客听后也只能不了了之。方钟以柔克刚的还击既承认了自己的不对，也暗批了对方横加指责的无礼，但由于他将批评含蓄得隐藏在话中，而且回答时态度温和，面带微笑，所以骂人者也不好说什么，从而轻松化解了风波。
适当理解忍让
在公共场所，有时会遭到陌生人的冤枉和指责，如果这时反唇相讥定会引起争吵，从而矛盾扩大化，所以遇到这种情况，可以适当理解忍让，用含蓄的话让对方体会自己被冤枉的心情，这样矛盾自然会得到化解。
邱宇有一次出差坐火车，因为人太多所以车厢走廊堵塞了，所以导致很多人回不到自己的座位上。这时邱宇身后一个性格急躁的旅客向他发火抱怨道：“你倒是快走啊！干吗堵在这里？”本来邱宇也在为前面的人堵住了道路而着急，听了这话也有些生气，本来想以“眼长哪了？没看见前边那么多人吗？”之类的话回敬，可是转念想想“大家都很着急”，所以礼貌的说：“不好意思，不行那就请您先走吧！”旅客看了看眼前的情况，不好意思地道歉说：“对不起！错怪您了。还是再等等吧！”随后两人逐渐聊了起来，下车时就已经成为了好朋友。适当的理解和忍让，能够让彼此的矛盾化解与无形，自然可以让自己心情舒畅些，甚至还能够交上朋友。
用幽默化解矛盾
在和陌生人打交道时，有可能会因为对方缺乏修养或过于纠缠，而发生很多毫无道理的矛盾，这时如果能够见机行事，借助玩笑或幽默的话语，一般都能起到意想不到的化解作用。王洛有一次乘坐公交车时，因为急刹车打了个趔趄，脚踩在了一位穿着时髦的小姐的脚上，尽管王洛马上就说了“对不起”，可她还是怒冲冲地道：“没长眼睛啊？”王洛想到，坐车不小心踩到人是很平常的事，没有必要因为这个发生矛盾，可是解释又没有必要，所以王洛幽默地回答道：“当然长了，可惜没有长在脚上而已！”王洛的话引得周围人哄然大笑，那位无理取闹的小姐自感没趣，就不再追究了。
这样的矛盾计较起来，谁都会不舒服，而通过一种幽默的方式来缓解这种矛盾，却可以让彼此的对立化解与无形。
以彼之道还施彼身
有很多陌生人在公共场所很随便但是梯度又很蛮横，这时如果和他们发生冲突，很容易让冲突升级，最好可以不要去招惹对方，然后在适当的时候找一个与对方类似的做法，以子之矛攻子之盾，这样对方就会有口难言，从而解决矛盾。
火车上一名老者和一名青年座位相邻，青年人不顾车内“禁止吸烟”的警告，总是在车厢内吞云吐雾，让周围的人很反感，而老者身体还患有气管炎，对烟味更是敏感。老者看到他人劝青年时而遭到无礼时，他也不知该如何说。于是在他人因受不了烟味而离开后，老者将自己的一双汗脚从鞋子里抽了出来，附近顿时弥漫起一阵脚臭。这下青年忍受不了了，于是怒气冲冲的责问老者：“你怎么能随便在公共场所放出自己的汗脚呢？”老者意味深长地自责道：“哎呀，我真该死，光想着自己舒服，竟忘了为他人着想，到处惹是生非。”边说边把鞋穿上。年轻人这才想到老者是因不满自己抽烟才这样做的，嘴里虽然没说什么，心里却讪讪的，于是便伺机把烟掐了。
其实解决和陌生人矛盾的方法还有很多，我们可以针对具体问题作具体分析，只要能够做到不使冲突升级，那化解矛盾的方法就是好办法。
