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  • 电话销售该怎么说话

    发表时间:2021-10-11  热度:
    电话销售该怎么说话

    电话销售该怎么说话

    电话销售,每次遇到最多的问题就是你才开始介绍自己就被对方挂断了,弄的自己非常无奈,信心越来越弱,那么怎样才能做好电话销售呢,电话销售该怎么说话呢?
     

    1.我们都知道电话销售最令人反感,那么在电话接通之后,憋缩废话,先给人道歉。“对不起先生,我是电话销售,打扰您真是抱歉。不知道有没有占用您的休息时间或者工作时间?”
     

    2.也许很多人会礼貌的回一句说在忙或者没空,好吧,吸口气,再给人道歉说,“对不起打扰到你,祝您工作愉快。
     

    3.如果对方接受了你的道歉,并且表示有空可以听你说话。这个时候!!把主动权掌握回来啊,让对方感觉,电话销售是种服务,而不是强制性的听你说废话。

     电话销售该怎么说话


    4.随后是自我介绍,告诉对方你的工作单位,你的服务项目和范围,你可以提供的产品介绍。
     

    5.电话销售最主要的目的是为了筛选出潜在的优质客户,虽然没有在电话里成交,但这样可以大大提高你面销的成功率!所以明确打电话的目的,不要纠结怎样在电话里成交!


    电话销售技巧和话术

    1.必须清楚你的电话是打给谁的。有许多销售员还没有弄清出要找的人时,电话一通,就开始介绍自己和产品,结果对方说你打错了或者说我不是某某。还有的销售员,把客户的名字搞错,把客户的职务搞错,有的甚至把客户的公司名称搞错,这些错误让你还没有开始销售时就已经降低了诚信度,严重时还会丢掉客户。因此,我们每一个销售员,不要认为打电话是很简单的一件事,在电话营销之前,一定要把客户的资料搞清楚,更要搞清楚你打给的人是有采购决定权的。
     

    2.语气要平稳,吐字要清晰,语言要简洁。有许多销售员由于害怕被拒绝,拿起电话就紧张,语气慌里慌张,语速过快,吐字不清,这些都会影响你和对方的交流。我经常接到打来的销售电话,报不清公司名称,说不请产品,也弄不清来意,只好拒绝。有时就是弄清他的来意,就要花几分钟,再耐着性子听完他的介绍,结果还是不明白产品到底是什么?所以,在电话销售时,一定要使自己的语气平稳,让对方听清楚你在说什么,最好要讲标准的普通话。电话销售技巧语言要尽量简洁,说到产品时一定要加重语气,要引起客户的注意。
     

    3.电话目的明确。我们很多销售人员,在打电话之前根本不认真思考,也不组织语言,结果打完电话才发现该说的话没有说,该达到的销售目的没有达到。比如:我要给一个自己产品的潜在客户打电话,我的目的就是通过电话交流让对方更加了解我的产品,有机会购买我的产品。有了这个目的,我就会设计出最简明的产品介绍语言,然后根据对方的需要再介绍产品的性能和价格。最终给对方留下一个深刻的印象,以便达成销售目的。所以,电话销售技巧利用电话营销一定要目的明确。
     

    4.在1分钟之内把自己和用意介绍清楚。这一点是非常重要的电话销售技巧thldl.org.cn,我经常接到同一个人的销售电话,一直都没有记住他的名字和公司。究其原因,他每次打电话来,都只介绍自己是小张,公司名字很含糊,我时间一长,就不记得了。在电话销售时,一定要把公司名称,自己的名字和产品的名称以及合作的方式说清楚。在电话结束时,一定别忘了强调你自己的名字。比如:某某经理,和你认识我很愉快,希望我们合作成功,请您记住我叫某某某。我会经常和你联系的。
     

    5.做好电话登记工作,即时跟进。电话销售人员打过电话后,一定要做登记,并做以总结,把客户分成类,甲类是最有希望成交的,要最短的时间内做电话回访,争取达成协议,乙类,是可争取的,要不间断的跟进。还要敢于让客户下单,比如:某某经理,经过几次沟通,我已经为你准备好了五件产品,希望今天就能给你发货,希望你尽快汇款。丙类,是没有合作意向的。这类客户,你也要不定期的给他电话,看他有没有需求。
     

    电话销售的技巧

    1.要对自己的产品/服务有透彻的认识。拔打电话前要理顺自己的思路;对企业自身的产品一定有充分的了解。所谓充分的了解,就是包括对产品的基本性能,独特之处,与同类产品的先进之处,都必须了如指掌。如果连你对自己的产品都认识不清,那么试问你是如何将你的产品介绍给你的客户的呢?


    2.掌握一套自己非常熟悉的交谈模式。也就是,一开始应该说什么,接下来应该说什么,如果客户问不同的问题,你应该怎么样回答。客户有可能会问哪些问题,怎么样把客户引导到产品的兴趣点上来。作为电话销售人员,在拔打电话前一定要充分准备好。拔响电话后,就应该将精力放在与客户的沟通之中了。当然,上述过程应该一气呵成。不要让对方等了大半天都没反应,如果是这样,对方会毫不犹豫的把对方给挂掉了。一个潜在的客户,就会因为你慢吞吞的反应而浪费掉了。
     

    3.要学会尊称。得体的称呼可以提高作为电话销售人员的你的品位和素质。一般对男性尊称“先生”,对女性尊称“小姐”或“女士”。 如果您知道客户的具体职位或职务的,可称呼其职位,并在前面冠以客户姓氏,如“杨经理”、“陈部长”、“李总”等。 除此之外,以下的一些常用语言,电话销售人员也要掌握。敬语:“劳驾,费心了!” 、“……对不起,打扰了。”、“非常感谢!”、“对不起”、“耽误”、“妨碍”、“打扰”、 “请”、 “请赐教。”“请支持。”、“帮助”、“理解”、“支持”、请教、借光、劳驾、久仰、幸会、拜托、告辞。
     

    4.要学会做沟通记录。电话销售人员在开始电话沟通之后,要学会做电话记录。我们的电话销售人员,一天下来,平均有效电话量为150-200个。如果没有对电话作好记录,以后根本没办法对这些已经打过电话的客户进行第二次的跟进。对一个电话销售人员来说,记录详细的通话内容,是一个非常良好的习惯。电话跟进时,一手拿话筒,一手拿笔,随时记录您所听到的有用的、重点的信息。如果您没有听清楚,而不得不要求对方重复时,会让对方觉得你在应付工作,没有认真听他说话,这会让客户有一种不被尊重的感觉。
     

    5.要学会巧妙地自报家门,让对方听完以后可以马上记得住你,这样以后你第二次跟进时,就会节省很多的时间成本。对方在拿起电话时,你应该礼貌的问好,随后报上自己的家门。说话的语速不应该过快,也不应该过慢。较为理想的语速为240字节/分钟。说话时咬字要清晰,发音要有中气十足。如果你觉得你说话中气不足,那平时一定不要再熬夜了,多泡点高丽参水来喝,或者多点进行长跑、游泳这样的体育运动,这对增加你的肺活量有很大的帮助。如果对方也报上了自己的名字,您一定要记下来,在接下来你们的交谈当中,你可以不时的称呼对方的名字,这会让客户觉得自己是很被重视的,也可以接近你与客户之间的距离。
     

    6.快速地进入交谈的主题。在自报家门后,就可以快速地进入交谈的主题了。时间对电话销售人员来说很宝贵,同样,对客户来说也很宝贵。没有人有时间或有兴趣听一个陌生人在那里不着边际的胡扯的。您要第一时间把公司的产品或服务告之给客户。特别要注意的是,一定要在第一时间就把您的产品/服务的先进之外、优异之处告之给客户。换身思考的原则,沟通中在克服种种的心理障碍。您给别人电话,是为别人提供优异的产品/服务的,而不是来赚人家的钱的。很多电话销售人员在沟通中,往往会遇到这样的心理障碍,导致在沟通中放不开,带着负罪感来工作,这是一种非常消极的情绪来的。
     

    电话销售的技巧

    1.电话销售是一个新的行业,尤其是现在这个社会,没有市场的企业是无法立足的,所以企业采用了很多办法开拓自己的业务,尤其是电话联系一些老客户,希望他们继续选购自己的产品,这样的服务很多,也就形成了一个职业。
     

    2.电话销售人员要有的最关键的素质是善于介绍自己和企业,我单位的资深电话销售告诉我,打电话的时候应该主动一点,电话一打过去,顾客接电话之后要立即很流利的介绍自己,说明自己的企业和产品,这是最主要的一个环节。
     

    3.介绍企业和产品之后要询问对方的一些情况,因为你一直说自己的产品和企业,对方会反感,这时候要主动了解客户的情况,适当的说一些客户感兴趣的话题,同时围绕产品展开介绍,这样的效果十分不错。
     

    4.还要重要的一点事,电话打通的时候,大家要尽快说明电话是如何知道对方的,这样利于消除客户的紧张情绪,然后说明本次是产品的回访,也是产品的简单促销,因为是老客户有照顾或者是新客户有照顾,这样对方会很乐意接受,大家的工作也比较容易展开。
     

    5.电话销售目前有了很多不同的形式,因此我们想要做好自己的工作,那么可以通过电话销售的渠道,建立自己的客户群,比如建立一个微信群、qq群,加入这些客户,随时进行联系!


    6.大家需要记住一点电话销售并不是那么简单,我们要将电话销售的各个方面做好,尤其是客户的统计,比如那些客户比较喜欢电话方面的交流,那些客户不喜欢这个形式,这样的话你才能对症下药!

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