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  • 人本管理:打破常规,发挥优势

    发表时间:2021-10-16  热度:
    人本管理:打破常规,发挥优势   唐纳德·克利夫顿是盖洛普公司的前董事长,现为盖洛普国际研究和教育中心主席,同时也是该中心的世界领导人研究的首席案例撰稿人。他还是管理心理学协会的现任会长。

      克利夫顿博士1953年获哲学博士学位,教育心理学专业。1949获文学硕士学位,教育心理学专业。1948年获数学专业理学学士学位。
      克利夫顿博士在内布拉斯加-林肯大学从事了19年的教育心理学研究和教育工作。1969年,他辞职创办了SRI公司,主要从事人才选拔、管理研究和调查研究,在业内享有盛誉。1988年,SRI公司并入盖洛普公司。

      您觉得自己是一个成功的人吗?
     
      记者:您本人是从事了19年的教育工作后才开始做企业,另外您最初是学数学的,然后才选择了心理学。难道您也需要花这么长的时间才能了解和把握自己吗?您觉得自己是一个成功的人吗?

      克利夫顿:数学思维的确是我的一个优势,这种思维方式可以用在很多方面,但是我认为我的这个优势最适合用在心理学上。数学思维加上心理学研究,这种结合可能最适合我的发展,我也一直在为这个理想而奋斗。

      虽然我在大学呆了19年,但实际上我很早就开始进行商业方面的运作了。在大学时我们成立了一个人力资源基金会,依靠这个基金会做了很多事情,赞助了很多活动。可是到后来,我发现在学校里要想做一些事情很难,有很多繁文缛节,比如申请基金等等,我有些不耐烦了。

      当然,促使我最终离开大学是因为发生了一件事情。有一次我们组织学生做了一个项目,中午我请他们在一家快餐店吃午餐,我花了14美元请他们吃汉堡包。碰巧的是,那家快餐店我是董事之一。突然有一天,我接到了校长的一个电话,我到了校长办公室后,校长拿着一张14美元的支票说,你是这家快餐店的股东,你有利益冲突,不能报销。这是压垮我的最后一根稻草。我于是离开了学校,我想我的选择是对的。

      说到成功,我觉得我算是一个成功的人,因为我发挥了自己的优势。但是,我认为我的优势还没有被发挥到极至。优势的发挥是一个终生的过程,并不是在某些年里就发挥完了。随着时间的推移,随着经历的增多,我还会发挥出更多的能量。现在我每天仍在思考自己的优势到底还有些什么,我怎么样更好的去发挥它们。

      人本管理,懂得发挥雇员的优势
     
      记者:您这次还带来了一本书──《首先,打破一切常规》,您真的认为所有的常规都应该被打破吗?

      克利夫顿:不是的,我们强调的不是要打破所有的常规,而是要打破那些不能充分发挥人的优势、不能最优化发挥人的效率的所有常规。比如像“铁杵磨成针”,并不是一个最优化的过程,最优化的过程应该是把铁直接做成针,或者把铁直接做成铁杵,而不要先把铁做成铁杵,然后再把它磨成针。任何一个企业都要追求效益,追求生产的最佳配置。在生产过程中,把铁杵磨成针显然不是一种最佳配置。我们不排斥这个寓言所要表达的道理,比如“持之以恒”也是盖洛普支持的一个观点,但是我们所讲的“持之以恒”绝不是这种表现。如果你本来没有这种优势,但你却一再地坚持和不放弃,希望将你的弱势变成优势,那我们建议你一定要打破这条常规,因为这是不可能的,代价也是巨大的。

      所以,盖洛普建议,铁杵继续当好铁杵,在自己的岗位上争创一流,同时去买一根针来缝衣服。同样,让兔子去跑,让鸭子去游泳!

      教育的目的就是发现优势并发挥优势

      盖洛普观点:

      制造业时代的利润主要来自于机器、厂房、生产过程本身,服务创造的价值几乎为零,这一阶段主要是全面质量管理;

      网络经济时代的利润主要来自于技术,服务所创造的利润只占20%,这一阶段的管理主要是流程重组和再造;

      知识经济时代的赢利点则主要是服务,销售额是通过员工、客户来创造的,占80%以上,优秀的人才就是企业的最宝贵的财富。人本管理时代也从此开始。

      记者:现在大家都在谈论人才的重要,强调人本管理。但是到底什么是人本管理?人本管理应该从哪里开始?答案似乎各不相同。

      克利夫顿:大而化之地谈人有多么重要是没有意义的。如果把人看错和用错,再关心和培养也无济于事。人本管理的关键,就是在对人性的科学理解基础上,看准人的优势和利用这些优势。

      工业经济时代更关注人的弱点,强调克服人的弱点。比如有的员工不太会管理时间,经理就会要求他去上一个管理课,学习如何守时,这对员工来说会非常痛苦。实际上只有到了知识经济时代,才会更加关注人的优势,尽可能让员工感到工作愉快,帮助员工将他的工作建立在他的优势上。这样一来员工会做得很好,良好的结果会更加强化他的干劲,他也会越干越愉快。

      所以我们可以看到,工业时代的员工有时经过了培训后不但没有提高工作效率,反而会使效率下降。因此,我们强调在知识经济时代应以员工的优势为核心进行管理,这种管理强调员工的愉悦和身心健康,真正让工作变成一种快活的、愉悦的过程。

      这种以人为本的管理不但有益于身心健康,同时也将使工作效率大大提高。体现人的价值、体现对人的尊重,我想这将是知识经济时代的一个重要特点。因为人本身是这个时代创造价值的最重要的生产力。

      记者:在盖洛普—北京大学成功心理学研究中心落成典礼上,您说该中心的成立是盖洛普以及您本人近10年来梦寐以求的愿望。为什么?

      克利夫顿:这种感觉确实一直埋藏在我心中。事实上,盖洛普公司在世界上有很多分支机构,而在北京建立这种分支机构是我梦寐以求的事情。我们在北大成立的成功心理学研究中心,可以实现我们许多的研究项目和理想,比如关于儿童早期的成功教育、成功心理学的专业人才培养等等。

      其实盖洛普对于教育一直有一个最大的梦想,也可以说是盖洛普的职责和宗旨,就是我们要让每一间教室里都拥有一个称职的、有教育优势的老师,让每一个孩子每一天都能按照自己的优势去发展。要知道,学生不会跟他们不喜欢的老师去学习。我们相信,每一个学生都是A分学生。A分学生不一定是数学天才,他可能擅长吹小号,也可能很会玩篮球。要知道,每一个人都有天生的优势,教育的目的就在于发现优势并发挥优势。这同样是我们的梦想。
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