美容院在给顾客介绍产品和项目的时候，怎样来赢得顾客的信任呢?这种时候需要大胆的承诺，让顾客觉得自己有后路可退，要允许顾客说:“如果我不喜欢它或者效果不好,我可以随时来退货。”除此之后，通过展示产品的品牌知名度和使用情况也能够增加顾客的信任度，比如你的美容院的产品有知名的代言人，这个时候就可以把广告拿出来，品牌效应和明星效应都有让顾客信赖的效果,可以直接利用广告强调品牌来鼓动顾客。
用已经使用了产品的顾客故事来打动顾客，用顾客使用该产品的事例进行宣传,让顾客确认产品质量绝对保证。如果你说得有根有据,真真切切,顾客对你、对产品都会更加信任,而当你发现顾客“谈价色变”时,你应该马上避价不谈,而用使用该产品将给他带来的好处来利诱他,让他觉得该产品是专为他设计的，转移了顾客对价格的异议,同时可以把其他的产品介绍给顾客，挖掘出顾客内心的真正需要。针对顾客的实际需要,化虚为实,淡化价格。
当顾客在最后的购买阶段犹豫之时，美容师可以通过一些更多的利益提供，冲击顾客的心防，如配套的售后服务、她人的使用结果让顾客随着你的思路更快地作出购买决定。
美容院,会用专业仪器和操作程序作专业护理，顾客讨价还价时,美容师最好少用“您”和“我们对立，多用我们的称呼，让顾客有认同感和亲切感，多用二选一的提问。如:“您要大套装,还是小套装?用现金,还是用信用卡支付?”“先付一半定金,还是全付?”在选择上引导顾客做出有利于消费的行为，而不要问顾客要不要，做不做，有没有现金等等类型的问题。
在顾客对价格提出异议时,如果你能做得让顾客觉得你是在帮助他们解决问题,能让他们美丽、健康、开心、自信时,顾客就会对你百般信任。顾客决定购买的每一步心理变化都需要心与心的沟通来实现。
