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  • 美容师留不住顾客的原因有哪些?

    发表时间:2022-01-10  热度:9℃
    美容师留不住顾客的原因有哪些?

      美容师小露最近一直都想不通,为什么已经从事美容行业有2年之久了,自己的回头客还是那么的寥寥无几,况且小露长得还是店里最好看的,皮肤也非常的好,可以说是毫无瑕疵,并且小露有一双修长白皙柔然的手,就连店长都夸她的手法很好,尽管如此,小露一直都没有固定的客源,下面欧泉美业小编就带美容师们来看看小露平日工作的情景吧,说不定能找到你自己的影子哦。

      情景一:

      李女士陪着自己的闺蜜来做美容项目。这个时候闲着无聊的李女士在店里晃悠着,小露想趁着这个机会给李女士推荐店里的美容项目,便热情的上前对李女士说:“美女,给您推荐一个我们店里正在做活动的祛痘项目,做一次您就会发现痘痘有明显的好转。”李女士似乎不是很感兴趣的说:“我今天不准备做美容项目,等过段时间再说吧。”小露依旧不依不舍:“我建议您还是考虑考虑吧,今天刚好在做活动,比平时便宜很多。”李女士有些不耐烦的说:“不是价格的问题,主要是我也不知道效果好不好。”小露说:“效果很好的,而且优惠力度可大了,错过今天可就很难找到这个机会啦。李女士发火了:”我说了我今天不考虑做项目,你怎么回事啊,一个劲儿的给我推销。”小露瞬间呆住了…

      误区:没有对顾客的类型进行准确的分析

      顾客的类型分为很多种,在遇到冲动平民型的顾客时,我们可以采取优惠的价格来吸引这类型的顾客,而显然小露遇到的这个顾客属于理智大款型的顾客,价格优惠对她来说根本就没什么吸引力,小露一而再再而三的提到价格会让这类顾客感到很不耐烦,当然也就不会听信小露的话了。

      情景二:

      小露今天的心情非常不错,在给方女士做项目的时候小露一直唧唧喳喳说个不停,一下问方女士的工作,一下又问方女士的年龄,一开始方女士出于礼貌答复了小露几句,后来实在不耐烦了,于是对小露说:“我现在想安静的休息一下,好吗?”这句话让周围顾客和美容师的目光纷纷向小露投来,小露觉得有点无地自容,心理有些不满:不说话就不说话啊,凶什么….于是在接下来的服务中,小露没有太卖力了,让方女士也感到很不满意。

      误区:没有在意顾客的情绪

      在与顾客的交谈过程中,要观察客户的心情,在顾客看上去很疲劳的时候,就让顾客好好的休息,还有,作为一个服务行业的人员,不能因为顾客的一句话就不给顾客进行周到的服务了,要记住“顾客就是上帝”。如果小露当时及时的向方女士道歉并且更加细心的服务,她就不会失去这一个客源了。

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