美容顾问工作日记操作规程十二要素

　　

　　1．当日营运统计。

　　

　　2．服务人员当日收现任务未完成的情况分析及超额完成的经验分享。

　　

　　3．在晨会中召集服务人员填写美容师评优图。

　　

　　4．当日与服务人员核对签审当日完成任务表。

　　

　　5．统计当日的销售情况，并与店长进行当日的收支核对。

　　

　　6．执行并督促服务人员配合完成客户购买产品使用效果跟踪表，协助店长进行销售预测，完善《店长工作日记》中应到顾客统计表中的可售产品或项目栏。

　　

　　7．晨会中强调每位服务人员的销售目标、销售动力和销售配合，晨会后进行一对一的销售细节沟通，确保当日的销售成功。

　　

　　8．描绘个人业绩增长波形图。

　　

　　9．进行顾客的预约和护理频率统计，记录好顾客护理频率统计表。

　　

　　顾客护理频率统计表有如下作用：

　　

　　（1）顾客每次进店的日期要由前台顾问按顾客到店日期填写。每填写一个日期则代表顾客进店一次，否则可判定该顾客的护理频率、未到店护理的时间长短，或判定其是否已成为流失顾客。

　　

　　（2）可为即将流失顾客的上门回访提供时间参考，并可作为顾客分流的有效依据。

　　

　　（3）不但可以明确顾客进店的次数，还能明确顾客进店的日期，从而为单次进店多项消费和护理升级提供参考（进店少的顾客要做到单次进店多项消费，进店多的顾客要做到护理升级）。

　　

　　（4）可以了解顾客在美容院是否有消费。

　　

　　10．主抓全店的销售（收现）业绩，指导员工销售。

　　

　　11．做好收银和找零销售。

　　

　　12．做好顾客接待、皮肤分析和护理协调工作。