说话是门艺术，说话技巧是种战术。对于美容院来说，掌握沟通的方法，有利于维护顾客，也是美容院生意红火的战略之一。
1、我没有钱
很多顾客在选择产品时，一听说“天价”就想放弃。 其实细想，这是个套餐可以管很长时间，只是先将钱预存在这。这时身为美容顾问就可以这样回答：“我能够理解您的感受，一下子出这么多钱您也不放心，但是您请相信我们，我们专业的美容院，绝对让您的钱花的值。您是感觉一下子突然交很多钱，细算算一天或一次消费的其实就很少了。辛辛苦苦赚的钱我都能理解，但是一辈子为钱而活多累啊，挣的钱不就是为了您更好的生活吗？所些钱就花的有价值。”
2、我没有时间，很忙
有时候向顾客推荐什么东西的时候，顾客会觉得反感，也会找很多理由推辞。有时候的语气肯定也会不太好，耐心、毅力是最主要的。当别人说太忙时，你可以有效利用这句话，比如说：“太好了，我们就喜欢跟这种人打交道，这种人，往往都很有能力，做事效率也高，又懂得利用自己的时间。但懂的珍惜时间，也要懂得爱惜自己。您看您是做事业的人，肯定会接触很多人，形象很重要啊！再加上您不规律的生活，过度的工作也会造成皮肤黑黄、衰老、色斑等不好的现象都会出现了。如果您不及时保养，后果真的很严重啊！如果您怕浪费时间，我们可以帮您安排，您提前预约，花最少的时间来呵护您的肌肤。”
3、我用的产品都是高级货
顾客说这种话时，千万不要表现的厌恶，顾客选择其他品牌就有她的道理，不要否认顾客的想法。在赞成顾客的情况下突出自己的品牌：“您使用的这个品牌我们也听说过，确实不错。但是一种产品使用久了会出现饱和现象，肌肤也看不出什么效果了。就像您平时吃东西一样，常常变换口味，适当的饮食结构，会更科学。所以，在使用产品上，也要找到适合自己的，而不是贵的。”
4、我不会听你推销产品
在介绍产品时，顾客往往会觉得你很烦，有时候只是想安静的看看，不懂的时候再问。结果你突然跑上前去，有可能会吓到顾客，也会让顾客产生你那么想卖出去的感觉。所以，要在适当的时间，做适当的事，说适当的话：“现在我不是向您在推销，我是向您讲授护肤美容的知识。希望通过我的讲解，带给您一个好的引导作用。以后有什么美容方面不懂的时候，随时可以打我电话，希望可以帮到您。”
