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  • 当美容院店长遇上美容顾问和美容师的争执

    发表时间:2022-01-10  热度:
    当美容院店长遇上美容顾问和美容师的争执

       当美容院店长遇上美容顾问和美容师的争执

      
      俗话说“三个女人一台戏”,在美容院可就不止一台戏了。
      
      一般达到一定规模的美容院,都会有店长、美容顾问、美容师等八人以上的规模。按理说不同的岗位各司其职,应该是“井水不犯河水”,但因为美容顾问和美容师之间不存在隶属关系,所以这两者之间很容易发生争执和冲突。
      
      一般美容院里的美容顾问负责顾客一系列的专业咨询服务,而美容师负责顾客一切美容或销售的服务。事实上,当她们在面对同一顾客时,销售和服务上会有说不清理还乱的权利划分,于是日积月累起来委屈情绪很容易引发争执。
      
      那么,当美容院店长遇上这样的问题时该怎么做呢?虽然每个美容顾问和美容师的性格各不相同,引起冲突的导火索也各式各样。事实上,只要店长抓住美容顾问和美容师发生争执冲突的三大缘由然后“对症下药”,就能迎刃而解店务管理中出现的这类问题。这三大缘由具体体现在哪儿呢?
      
      01点:在美容顾问和美容师在对顾客进行销售服务时,她们因为对顾客需求的理解不同,因而造成确定销售目标的差异,在之后的配合上也就失去了该有的默契,冲突和争执自然就出来了。
      
      第二点:很多时候她们都是在协作完成任务的,但因为岗位的不同她们的重点也不同,在工作表现的顺序上出现偏差,服务和销售对业绩的影响造成某种程度上的不太公平的竞争。
      
      第三点:由于她们不同的工作经验,造成在工作中对产品、项目效果认知把握的不同,在反馈给顾客时很难中和各自的评估。
      
      当店长遇上美容顾问和美容师的争执冲突,作为店长因01时间找到缘由。再巧妙找到技巧解决。试想一下,这样的冲突和争执不仅让美容院的人际关系变得紧张,这背后还会造成销售业绩的下降。
      
      可以采取“教育法”——开会讲事情的严重性,平静两者的心情。使得发生争执的两个人坦诚相见,握手言和。
      
      “奖励法”——对双方都加以表扬和奖励,进而让她们都感到满意。接着分别找她们做做思想工作,要有以大局为主的意识。
      
      “压制法”——行驶自己的权利进行压制,采取严惩的方式杜绝这种事情的发生。
      
      “转移法”——向她们表明个人的冲突尽量不要表现在工作上,美容院工作需要她们团结起来。另外赶紧对她们指定更重要的新任务,让她们没有时间去纠结个人的争执。
      
      “无记名评议法”——将她们的争执和冲突交由其它店员来评判,通过无记名的方式写纸条对这件事进行最终的仲裁。这样大张旗鼓,公正公平的方式一定会起到警醒的效果。
      
      “调整法”——将发生争执和冲突的美容顾问以及美容师分开,即调整她们的组,使得她们不在一个责任组里面工作,不涉及工作上协作的机会,避免冲突摩擦的加深。
      
      也许很多的方法,知识一时解决了她们发生冲突的问题,要想长久的消除美容顾问和美容师之间的隔阂,作为一店之长,可以在以后的工作中开展一些集体活动,以增强每一个店员之间的感情,化解她们之间不必要的误会。
      
      即使美容院是一个大舞台,每天上演着猜不透的戏份,只要店长处理好美容院店务管理问题,大舞台会上演更多美丽的故事。
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