优秀美导征服顾客的六大绝招

　　

　　一名优秀的美容导师，不仅要对产品了如指掌，对如何培训有深入的了解，还要会做销售，这一切都基于一个前提，和顾客打好关系。看优秀美导如何用六大绝招征服顾客，下面由欧泉妮丝来和大家一起分享。

　　

　　一、尊重顾客，尊重自己

　　

　　美导需要有“顾客是上帝”的服务理念，充分地尊重顾客，让顾客享受到最完美的服务。但是，如果遇到那些蛮不讲理，故意找茬，趾高气扬的顾客，美导除了给予他们充分的尊重外，绝不能对他们卑躬屈膝，要给自己留一份尊重。

　　

　　在很多时候，美导降低了自己的人格要求，表现出对顾客过分的巴结讨好反而不利于接下来的交谈，而且容易让顾客对我们产生轻视和不屑的心理。优秀的美容导师应该在服务顾客的过程中始终保持自己的人格操守，既要给予顾客应有的尊重，也要尊重自己。

　　

　　二、不要过分神化顾客

　　

　　很多服务行业的人会在工作过程中不自觉地神化自己的服务对象，降低自己的地位，表现出一种对自我的否定，产生自卑的心理。美容导师在与顾客打交道过程中也要注意这一点，顾客也是普通人，不管他们职业、年龄、性别、地位有何差距，他们都有作为普通人的喜怒哀乐，他们也只是平凡人。美容导师要学会定位自己的顾客，正确处理好与顾客间交往的技巧。要用一个普通人的眼光和思想去看待他们，了解他们的需求，帮助他们解决烦恼，拉近与顾客间的距离，赢得他们的信赖。

　　

　　三、对顾客真诚以待

　　

　　顾客固然是美容导师业绩提升的关键，但是美容导师绝不能把顾客当做提款机和提升自己业绩的工具。人与人之间的交际只有以诚相待才能长久持续下去，美容导师应该与顾客间建立一种长久持续的合作朋友式的关系，而不是仅仅把这种交际当做交易，当成完成业绩的任务去应对。要充分了解顾客，就像了解你身边的朋友一样，知道他们的需要。要用实际的行动去维护与顾客间的这种交往，不能仅仅只是动动嘴巴。

　　

　　四、寻找与顾客间的共同点

　　

　　美容导师要将了解顾客当成一种习惯和事业去做，就像追星族一样，要对顾客的基本信息了如指掌，并在与顾客的不断交往中发现顾客的特点。例如出生、经历、家庭成员、个人喜好等等。要为不同的顾客建立一个专属的档案，并不断完善和复习档案的内容，在档案中寻找顾客与自己的共同点，以便下次在与顾客私人会面时有更多的共同话题。当然，也不能刻意强求，如果没有共同点，美导们也不要造假。谎言终究是谎言，被拆穿的那一天，也是顾客远离你的那一天。

　　

　　五、善做倾听者

　　

　　美容导师要善于做一个倾听者，顾客与美容导师间的交际中，美导要认真聆听顾客的话，不要觉得“听”是一件浪费时间的事情，更不能觉得只有“说”才是推销的关键。优秀的美容导师应该认识到，在倾听过程中关注顾客的一举一动，真正理解他们在交谈中所透露的信息对于帮助自己拉近与顾客的距离，并不断随机应变调整推销方式是十分有利的。认真的倾听才能让美导们了解顾客的真正需求，对症下药，达到交际的双赢状态。

　　

　　六、言而有信

　　

　　美容导师在与顾客交际中要始终注意诚信。不能为了推销故意夸大产品和项目，也不能向顾客许空口诺言。对顾客做出的承诺就要尽力做到，不能言而无信。信任是人与人之间交往中双方都非常重视的，美容导师尤其要注意不能失信于顾客，否则一旦产生信任危机是很难弥补的。