美容导师的定位

　　

　　美容导师在化妆品公司的地位是非常特殊的，她既是公司做市场开发和发展的军师，也是连接厂家与客户的桥梁和纽带。更是让消费者对产品及生产厂商产生信赖感的催化剂。美容导师在美容市场中扮演的角色兼具业务员、生产厂商与美容院之间工作的协助者、美容师、美容师的老师等四种角色，可以说美容导师具有市场管理与技术服务的双重功能。

　　

　　一、代表公司形象的“对外窗口”

　　

　　作为美容导师，无论是由厂家安排到代理商处，还是直接安排到加盟店，都是其所在公司中直接与公司的客户打交道的人，美容导师的形象、言谈举止、能力等等，实质上都能影射出其所在公司的文化、实力等。因此，美容导师的形象毫无疑问会影响到公司的利益。

　　

　　人们常说，“员工制造公司”吸.如果你在某公司工作，那么你不仅是该公司的财产，而民你的待客态度、电话应付技巧、培训美容师的方式及销售产品的技巧等代表着公司的服务宗旨和形象。如果你稍有疏忽，可能就会引致很坏的后果。

　　

　　待客态度不好，可能会被加盟店老板认为“那人态度恶劣”或没有常识，甚至可能令加盟店老板产生不快的感觉，引起退货，甚至中止交易，所以，作为美容导师，你一定要认识到你是直接代表公司面对客户，你的形象也代表着公司的形象，服饰的整洁、职业的微笑、建议的中肯，都会留给客户一个好的印象，增加客户对公司的信心，拉近双方的距离。

　　

　　二、传播公司“经营理念”的使者

　　

　　美容导师要清楚自己是公司与客户的中介，其主要职能之一是把公司的背景与实力、企业文化与经营方针、推出的新产品、产品的功能与质量、价格政策、促销方式及服务内容等信息传递给客户，实现促进销售的目的。

　　

　　三、消费者购买产品的引导者

　　

　　美容消费者购买美容产品或欲接受某一项服务时，要涉及到很多专业知识，如产品的功效、性能、有无副作用;顾客的皮肤类型，斑的类型及成因;产品的标识、期限、价格，生产厂家的服务范畴以及服务承诺等，每个环节都包含了许多专业知识。凡此种种，对于一个爱美且又缺乏经验的女性消费者来说，想让其从一个门外汉变成一个半懂不懂的购买者或接受技术服务者并非易事。

　　

　　所以美容导师要充分了解并利用专业知识，为客户提供咨询的便利与服务，从而引导客户购买化妆品或接受技术服务。

　　

　　四、将化妆品推荐给客户的专家

　　

　　美容导师要对推销化妆品和技术服务有绝对的信心，并且必须做到三个“相信”:相信自己所代表的公司，相信自己所推销的化妆品，相信自己的推销能力，这样才能充分发挥美容导师的推销作用。首先，美容导师要充分相信公司的实力与信誉。在产品销售推广过程中，公司的实力与信誉直接影响到美容导师的工作态度、服务质量、推销成效，进而影响到公司的经济效益、社会信誉和发展前景。其次，相信自已推销的产品具有满足客户需求的效用;相信自己推销的产品货真价实，能为爱美人士带来美丽与希望。最后，相信自己有能力完成推销任务，这种信念能为你的推销产生动力与热情。

　　

　　五、市场信息的搜集者

　　

　　美容导师作为公司与客户的中介，除传递公司信息外，还需肩负起将客户意见向公司反映的责任(比如客户在产品的气味、类型、包装、容量、功效、价格等方面的意见与建议)，使公司能在产品研发及营销策略上及时做出相应的调整与处理，使公司产品更其市场竞争力。

　　

　　美容导师要有较强的反映能力、应变能力与丰富的业务知识，对美容市场有敏锐的触角，这些都需要美容导师对美容市场的信息做大量的搜集、归纳、分析与总结等工作，如对美容市场发展状况与趋势的判断，对区域市场整体发展水平的把握，对竟争对手的优劣势及市场活动的认识，对消费者购买心态的把握等，为公司的决策提供准确的市场依据。

　　

　　六、产品使用的技术专家

　　

　　美容导师必须熟练而准确地了解和掌握产品的功能、性能、使用注意事项及操作手法等，并且培划“好加盟店的美容师，以防止产品在使用过程中出现一些意想不到的事故，使所有使用该产品的顾客得到完善的服务。这是作为一个美容导师最基本的条件也是最大的职责。

　　

　　七、顾客皮肤的专业顾问

　　

　　许多顾客往往对自己的皮肤类型、特质及皮肤的各种问题缺乏了解，对使用什么产品进行护理或治疗往往是一知半解，有的甚至是盲目跟风甚至用错产品，引发更严重皮肤问题，这就要求美容导师要有一定的医学知识，包括生理学和心理学知识，帮助顾客分析并找到问题的根本原因，指导顾客科学购买及使用化妆品，自己不能解决的叮提示顾客去找专业医师治疗。

　　

　　八、培训加盟店美容师成为产品使用及销售的行家

　　

　　美容导师在公司接受系统、全面的培训后，最终被委派到美容院进行工作，但美容导师不能长期呆在某一美容院，她们必须尽快培训好加盟店美容师，让其对相关产品知识有全面的了解，熟练掌握产品的使用程序及注意事项，同时教美容师如何利用产品的特点，引导消费者消费。

　　

　　

　　如果一家美容院在经营上出现这样那样的问题，那么，相信该美容院即使成为你的加盟店也不能为你带来多大的利益。因此，假如你的美容导师委派到这样的美容院后，能准确而迅速地找出该美容院经营不景气的原因，如美容师的积极性不高、素质有问题、店面形象不够吸引人、设备陈旧、促销手段不够、顾客开发的方式有问题等，并协助美容院的老板去改进，一来可增加你产品的销量，二来也可增加美容院老板对公司的感激和忠诚。