一、开场与自我介绍
回访专员：“您好，感谢您选择我们的口腔医院进行诊疗服务。为了更好地提升我们的服务质量，我们特地进行客户满意度回访。”
二、询问整体满意度
回访专员：“在您接受我们医院的服务后，请问您对医院的总体服务质量感到满意吗？”
三、具体服务评价
回访专员：“能否与我们分享一下您对医院环境、医护人员的服务态度、治疗效果以及预约服务的感受？”
四、问题与建议收集
回访专员：“在您就医过程中是否遇到任何问题或不便之处？您对我们的服务有任何建议或意见吗？”
五、处理反馈与承诺
回访专员：“非常感谢您的反馈。对于您提出的问题，我们会积极改进。如有任何需要进一步协助的地方，请随时与我们联系，我们将竭力为您提供优质服务。”
六、结束语与感谢
回访专员：“非常感谢您的宝贵意见，我们会不断努力提升服务质量。祝您生活愉快，口腔健康！”
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