一、开场与寒暄
电话铃声响起，用礼貌的语言与客户进行寒暄，例如：“您好，我是XX装修公司的客服人员，感谢您关注我们的服务。”这样既礼貌又直接地进入了话题。
二、介绍公司优势
简要介绍公司的历史、资质、特色和服务流程。强调我们公司的设计理念、施工质量和售后服务，让客户对我们产生兴趣。
三、了解客户需求
询问客户对装修的需求和期望，了解他们的预算范围、装修风格和入住时间等关键信息，以便为其推荐适合的装修方案。
四、邀请到店参观
邀请客户到店参观，介绍我们的材料展示区、样板间以及正在施工的工地。例如：“我们诚邀您亲临现场，感受我们的装修品质与风格。”
五、答疑解惑
针对客户可能存在的疑问进行解答，如价格、工期、材料等问题，用专业的知识和经验为客户解答，增强客户的信任感。
六、促销活动介绍
介绍目前正在进行的一些促销活动或优惠活动，强调活动的优惠力度和持续时间，以此激发客户的兴趣。
七、确认客户信息
最后确认客户的联系方式和到店时间，以便后续跟进。同时感谢客户的耐心聆听，表达我们对客户的重视。
