高端客户话术
TUW：您好，**先生/女士，我是****号核保专员，感谢您对**的信任。
TUW：为了维护您的权益，对您本次的投保情况有几个问题需要向您了解一下。占用您几分钟时间，您看可以吗？
K：好的。
TUW: 非常感谢！为了方便您监督我们的工作，本次通话过程将会被全程录音
1、首先对您投保时填写的基本信息做个核对：
2、您在投保单中告知……对此想问您几个问题：（以下问卷内容）
TUW：感谢您的配合和信任！ 如果您有需要我们为您服务的，请随时致电我们的服务热线**。祝您身体健康（节日快乐）！**女士/先生，再见！
低端客户话术
TUW：您好，我是****号核保专员，感谢您投保我公司产品。前些天您在我们公司投保了一份**保险，请问您是否有印象呢？
K：有的。
TUW：为了确保您的利益，我们希望对您的投保情况做进一步了解。需要占用您3到5分钟时间，您看可以吗？
K：好的。
TUW：为了维护您的权益和更好地为您提供服务，我们的通话将被录音。首先我们需要和您确认以下信息。
1、您的生日是**年*月*号？必要时询问阴历生日。
2、您在投保单告知中曾告知……（按照附件中的问卷问题询问）
3、请问投保单上是您【被保险人/投保人（被保人为未成年人）】亲笔签名的吗？保单的被保险人是***,受益人是***？
TUW：谢谢您的配合！上述您的一切陈述将成为签发保险单的依据。
理赔客户话术
TUW：您好，我是****号核保专员，很高兴为您服务，感谢您对**一贯的信任和支持。前些天您在我们公司投保了一份**保险，您有印象吗？
TUW：为了维护您的权益，我们希望对您的投保情况做些了解。占用您几分钟时间，您看可以吗？
K：好的。
TUW：非常感谢！为了方便您监督我们的工作，本次通话过程将会被全程录音。
1、首先核对一下您的个人信息
2、您曾于****年因为***疾病在***医院住院治疗，您是我们的老客户了，出于对您健康的关心和对本次投保事项的负责，问您几个问题：******
保全客户话术
TUW：您好，我是****号核保专员。您曾于**年在我们公司投保了一份**保险，前些天您对这份保险做了复效申请/补充告知申请/……，请问您是否有印象呢？
K：有的。
TUW：为了确保您的利益，我们希望对您的申请情况做进一步了解。需要占用您3到5分钟时间，您看可以吗？
K：好的。
TUW：为了维护您的权益和更好地为您提供服务，我们的通话将被录音。首先我们需要和您确认以下信息：****
TUW：您在申请告知中有告知……（按照问卷问题询问）
TUW：谢谢您的配合！上述您的一切陈述将成为保险合同的组成部分。
如果您的电话、地址发生变动或者有需要我们为您服务的，请随时拨打我们的服务热线**。祝您身体健康（节日快乐）！**女士/先生，再见！
