我们从小就被教导“不要和陌生人说话”，但是作为一个销售顾问，和陌生人说话是常态，那么怎让新进店的“陌生人”对你产生信任呢？这个时候，我们就可以通过展开话题，来让顾客放下心中的防线，让他/她对您产生初步的信任。
话题一：客人或周边近况
比如，我们可以从天气或者地方出发，引起顾客的话题兴趣，简称“谈天（气）说地（方）”。比如说天气的时候，可以说，“今天的天气凉了很多/真的热得厉害！”
如果从地名来引出话题的话，“啊，您老家在北京啊，好地方啊，我一直很想去,那里有很多历史性的建筑！”、“哦，您是来重庆旅游的，那您一定要去吃吃重庆的地方小吃，一定让您印象深刻！”
话题二：时装潮流
在聊天的过程中，我们可以通过仔细观察顾客的穿衣打扮，通过一些细节去展开话题。
“小姐，您的发型不错，是哪里的发型师设计的呢？”
“哇，小姐，您这手提包是GUCCI春季新款吧，您真的很有品味啊！”
“小姐您皮肤这么好，在南方人当中都算很好的了，平时一定需要很细心保养吧？”
“啊，小姐，您這個配搭很配您，是今年秋最新的款式！您真的很Fashion（时尚）！”
话题三：谈论有关品牌主题的话题
当顾客对话题开始感兴趣之后，销售顾问可以适当地对自己的品牌进行介绍，例如：“老凤祥，是上市公司，中国500强企业，是百年民族品牌，中国知名的珠宝首饰品牌。上海老凤祥有限公司正是由创始于1848年的老凤祥银楼发展沿革而来，其商标“老凤祥”的创意，也源于老凤祥银楼的字号。是跨越了中国三个世纪的经典珠宝品牌。”结合自身的品牌特点，让顾客在心里对这个品牌有一定的认知度。
话题四：休闲/业余爱好
对于女性顾客来说，尤其是年轻的女性，对身材管理和时尚潮流都是比较关注的，所以在展开话题的时候，可以利用顾客平时的爱好来开展话题，比如说：“平常有沒有做瑜珈？”、“有一个网站有最新潮流资讯，您可以上去看一看！”、“这附近开了一家新的XX店，环境很不错，可以去逛一逛哦。”
所有的话题都是为了通过聊天，增加顾客对您的信任程度，了解顾客的偏好，从而为顾客推荐合适的商品。
