珠宝销售案例:
今天早上时人流量不大,进来了一对男女,女的大着个肚子,男的呢看起来也比较成熟,开始我还以为是三金。
他们一进来就说看戒指,当时是只要克数的那种,女的怀孕后手比较胖,都要戴20来环,因为克数的款式花戒比较少,所以我就推荐她买指环的,(我一般都是顺从顾客,然后找机会推镶嵌),试了几款指环后她老公表示指环的没有款式,有点简单过头了,但是花戒也太少了。
当时看的出女的比较没有主见,这时候我会比较注意她老公的意见,我就说了镶嵌的售后这些,然后就说让她先看款式,因为比较戒指是有意义的首饰,而且又是送你的生日礼物,当然要买就要买个喜欢的,买个不喜欢的款式,回去又不戴,那又有什么意义对吧?
两个人听完也觉得也是,然后才肯挪一个柜来看镶嵌!因为这个女孩子手比较大,好多3D的根本戴不了,所以我推了宝石的(钻石的解决不要的那种),太小的不敢推,因为环数调太大不行,但是又怕她有预算,所以当时挑了两款同时给她试戴看她的反应。
一款3800多的,一款2000零点的,然后说了黄金的特性软,像这个3800多的呢就要厚实一点,这个便宜点的呢相对来说就要做的小些,男的就说不要小的,我就知道他已经接受这个价格的。
然后我挑的那个款式她老公说不好看,后面她老公自己给她挑了个蝴蝶结宝石镶嵌戒指,我也顺水推舟赞美一番,这个戒指爽快地成交了,而且价格都不纠结。
女的说还想看个便宜点的耳环戴戴,这时候我就想着说,那正好呀,新会员有劵送,你先把戒指买了,然后第二件商品就可以用券了,这么你划算点,现在这个只针对新会员的优惠政策,顾客瞬间也觉得我很为她着想。
同事去帮我开单了,我边在给她选耳环边和她聊,现在新会员划算啦,你看你刚才买那个戒指我们搞活动才8.8,你现在用劵相当于8折了,而且阿有一个随机送劵的活动可以参与,这个就看你运气了,运气好的话抽的5百的也有,这个就真的是划的来啦,你等哈如果劵抽的高你就买个贵的,抽的金额少你就用你那个199的,反正千八块的耳环也好多。
女孩子觉得我讲的很对,处处为她着想,后面抽到578的时候我不用再多讲,她就自己都要买2000的东西了。
个人总结:
接待顾客一定要懂得为下一件商品做铺垫,因为现在有这个劵的机会是很好连带的,而且一定要让顾客感觉到你在为她着想,尤其是第一件商品折扣越高,用这个劵推销连带成交的几率就越大!
珠宝销售技巧:总结点评
1、所有珠宝销售都有“素转非”的意识,但是想转推成功,需要一些销售技巧。其中最重要的一点,不是一上来就告诉顾客,硬金的有多好,素金容易变形款式又不好看。
这种方式会让顾客觉得,你就想让她买更贵的东西。
正确做法是,先顺着顾客最开始的要求推荐,先看素金。再通过非素产品对比,让顾客感受到,硬金确实会更好。
转推最关键的6个字:看得见、摸得着。
2、试戴过程,拿两个不同价位款式对比,细说你推荐的产品好处。顾客听完说,不要小的款式。说明他对价格没什么顾虑,主要还是看款式。
这种试戴对比,就能测试出顾客对价格方面的接受度。这点能看得出来,你对试戴测试需求的做法,已经比较熟练了。
3、顺手推舟,是你让顾客觉得,他自己的选择是对的。再加上后面的赞美,会让他更开心地觉得自己的选择是对的。
所以说,每个销售技巧目的是,让顾客更接近于成交。如果能把多个销售技巧叠加使用,就像这个“顺手推舟+赞美”,你的说服力就会增强。
要注意一点,任何一个销售技巧管不管用,前提是,你有没有做到对点销售。这个点,就是顾客的需求和想法。
4、最后再说一下,连带销售的前期铺垫。
顾客抽到大额的现金抵用券,如果没有前期的铺垫,有可能会觉得是“套路”。就是因为前面说了,能抽到多少要看顾客自己的运气,并不是每个人都能抽到500以上。
而且,在还没抽奖之前,你提前给了顾客建议,抽到大面额的可以买个贵的,如果只是小面额就买个便宜的。反正不管抽到多少,再买第二件都是非常划算的。
这种做法是,把抽奖后可能出现的不同情况,先给出合理建议。顾客就会觉得,你很为她着想,结果抽到大面额的,不用你说,她也会选第二件高价的产品去抵用。
小结:
每一个有做出结果的销售动作,都可以复制给其他员工。