通用汽车公司如何解决“过敏的汽车”难题

通用汽车公司如何解决“过敏的汽车”难题

通用汽车公司黑海汽车制造厂总裁收到一封关于汽车的投诉信——

“尊敬的总裁先生：这是第二次给你写信，我不会怪你没有答复我的问题，因为这个问题实在太荒诞，但它的确是事实。最近我买了一辆黑海牌车，从此以后去商店就出现了一个问题。你知道，每次我从商店买完香草冰淇淋回家，汽车就启动不了，而买其他种类的冰淇淋，车子就启动得很好。无论这个问题有多么愚蠢，但我还是想让你知道我对这个问题非常关注，究竟是怎么回事？”

黑海厂总裁对这封信感到迷惑不解，但还是派了一个工程师去查看。

工程师去了，竟然也遇上同样的麻烦，当他开着同样的车，也在这家商店买了香草冰淇淋返回时，居然，他的车也启动不了了！

此后，工程师又连续去了两个晚上。

第一个晚上，车主买的是巧克力冰淇淋，车启动了。

第二个晚上，买的香草冰淇淋，车又启动不了了！！！

工程师打死也不相信这部车子对香草冰淇淋过敏，于是，他加倍工作以求解决问题，每次，他都做纪录，写下各种数据，像日期、所用汽油类型、汽车往返的时间等。

在这几天里，他发现了线索：车主买香草冰淇淋所花的时间比买其他冰淇淋花的时间要短，这是为什么呢？

答案在冰淇淋店的货架上：香草冰淇淋很受欢迎，所以分箱摆在货架前面，很容易取到；而其他冰淇淋都摆在货架后面分格里，这就需要花较长的时间到处找。

——因而，问题就变成了：为什么车停很短时间，就启动不了。

工程师进一步找到了问题的答案：不是因为香草冰淇淋而是因为汽车锁使汽车启动不了——每天晚上买其他冰淇淋使汽车充分地冷却以便启动，而当车主买完香草冰淇淋时，汽车引擎还很热，因而汽车启动不了。

原因找到了，问题自然就解决了。

最伟大的真理常常也是最简单的真理。因为任何基本的东西都是简单的。敢于放弃，善于选择。用最简便的方式，直奔问题的实质。