一、开场白及建立信任：
电话接通后，首先要以礼貌的问候作为开场白，随后简要介绍自己和所在的小额贷款机构。确保语气亲切、专业，以建立客户对您的初步信任。例如：“您好，我是XX小额贷款服务部的销售代表，请问您现在是否有贷款需求或者关于贷款方面的问题？”
二、了解客户需求及情境：
通过询问了解客户的贷款目的、所需金额、还款期限等基本情况，这样可以根据客户的具体情况推荐最合适的产品。如：“您是否需要资金周转，用于购物、旅游还是其他投资？您考虑贷款多少金额以及还款期限是多长呢？”
三、产品介绍与优势突出：
根据客户需求，介绍小额贷款产品的特点、利率、申请流程等。重点突出贷款审批流程简便、放款速度快、还款方式灵活等优势。例如：“我们的小额贷款利率低，审批流程简单，只需要您提供基本资料，最快当天就能放款。”
四、解答疑问与消除顾虑：
针对客户可能提出的疑问，如贷款条件、还款压力等，进行详细解答。用实际案例说明贷款的好处和成功案例，增强客户信心。如：“关于还款压力，我们提供多种还款方案，您可以根据自身经济状况选择。”
五、邀请面谈与跟进：
最后，邀请客户到公司进行详细咨询或进一步面谈。同时，告知客户后续会有专人跟进，解答任何关于贷款的问题。如：“如果您对我们的贷款产品感兴趣，欢迎到我们公司进行详细咨询。我们会安排专人后续跟进，确保您的贷款流程顺畅。”
