我们笑颜以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答我随便看看。
我们笑颜以对；可顾客却毫无反应；一言不发或冷冷回答‘我随便看看’ 销售话术；没关系，买东西要多看看，您现在买不买无所谓，可以先了解一下我们的产品。请问宝宝多大了啊？我可以先帮您介绍一下我们的产品，您可以先了解哈，这边请。
点评：以轻松的语气来缓解顾客的心理压力，然后语锋一转以提问的方式引导顾客回答问题，只要顾客愿意回答我们的问题，店员就可以深入展开发问，使销售过程得以顺利进行。
销售话术：（对同行人）这位先生，您不仅对衣服有独特的见解，而且对朋友也非常用心，能带上您这样的朋友一起来买东西真好！请教一下，您觉得还有哪些方面不大合适呢？我们可以交换看法，然后一起帮助您朋友的宝宝挑选到真正适合他的衣服，好吗？（对顾客）您的朋友对购买衣服挺内行，而且也很用心，难怪您会带上他一起来买衣服呢！
点评：首先真诚巧妙地赞美陪购者，然后请教他对购买衣服的建议。只要陪同购买者愿意给出他的观点，就意味着我们争取到了他的支持，销售成功的概率极大地提升。然后再询问陪同购买者的看法，将他拉为自己的建议者，只要他给出建议，销售过程就可以继续前进。观点：陪同购买者既可以成为敌人，也可以成为战友。
顾客虽然接受了我们的建议，但是最终没有做出购买决定而离开。
销售话术：是的，您有这种想法我可以理解，毕竟买一件也得好几百块呢，肯定要多看看多比较一下，这样考虑起来才会更加全面一些。
点评：首先认同顾客这种想法的合理性，争取顾客的心理支持，然后把此理由顺理成章的为顾客介绍其他几款新品，目的是延长顾客的留店时间了解客人的真实情况并为建立双方的信任打基础。
顾客说：你们卖东西的时候都说得好，哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢？河曲马话术网整理
销售话术：我能够理解您的想法，不过请您放心，我们店在这个地方开了好几年了，我们的生意主要靠像您这样的老顾客支持，所以我们绝对不会用自己的商业诚信去冒险，我相信我们一定会用可靠的质量来获得您的信任。
听完导购介绍后，顾客什么都不说，转身就走，怎么办？
销售话语：这位女士，能不能请您留一下步，您买不买东西倒真的没什么关系，是这样的，我刚开始做这个品牌，麻烦您告诉我们哪方面您不是很满意，这样也方便我改进工作，真的非常感谢您。
点评：导购要学会主动放低身段，这样会无形中抬高顾客身段，使顾客感受到尊重，从而使顾客更加配合我们。
顾客进店后看了看说：东西有点少，没什么可买的。
销售话语：是的，您很细心，我们这个专卖店摆放的货品确实不多，不过每件都是我们老板精心挑选的精品款式，每款都有自己的特色，我来帮您介绍下吧，请问您喜欢那种款式？
