话术大全
  • 销售话术
  • 汽车话术
  • 房产话术
  • 客服话术
  • 电销话术
  • 保险话术
  • 理财话术
  • 邀约话术
  • 招聘话术
  • 赞美话术
  • 招生话术
  • 淘宝话术
  • 面试话术
  • 回访话术
  • 导购话术
  • 贷款话术
  • 微商话术
  • 催款话术
  • 聊天话术
  • 促销话术
  • 招商话术
  • 微信话术
  • 投资话术
  • 自媒体话术
  • 销售管理
  • 销售技巧
  • 网络营销
  • 营销方案
  • 渠道销售
  • 团队建设
  • 团队精神
  • 团队口号
  • 团队名字
  • 执行力
  • 心态管理
  • 团队协作
  • 提成方案
  • 管理系统
  • 出差管理
  • 销售利润率
  • 会议营销
  • 销售必备
  • 销售故事
  • 销售口号
  • 销售书籍
  • 销售名人
  • 销售名言
  • 销售计划
  • 销售总结
  • 销售合同
  • 祝福短信
  • 销售心得
  • 销售日志
  • 销售心理学
  • 销售视频
  • 促销方案
  • 推广方案
  • 年会方案
  • 培训方案
  • 活动方案
  • 拓展方案
  • 营销策略
  • 销售流程
  • 售后服务
  • 职场天地
  • 职场法则
  • 职业规划
  • 面试技巧
  • 职场故事
  • 住房公积金
  • 生育保险
  • 工伤保险
  • 失业保险
  • 医疗保险
  • 养老保险
  • 劳动法规
  • 感谢的话
  • 时间管理
  • 升职加薪
  • 跳槽攻略
  • 拓展心得
  • 职场英语
  • 创业故事
  • 就业前景
  • 职场维权
  • 职场笑话
  • 企业管理
  • 岗位职责
  • 员工手册
  • 员工福利
  • 规章制度
  • 绩效管理
  • 企业文化
  • 领导艺术
  • 企业战略
  • 品牌经营
  • 人力资源
  • 财务管理
  • 工作管理
  • 小游戏
  • 辞职报告
  • Excel教程
  • 转正申请书
  • Word教程
  • PPT教程
  • WPS教程
  • 表扬信
  • 述职报告
  • 实习报告
  • 放假通知
  • 工作证明
  • 离职证明
  • 竞聘演讲
  • 领导致辞
  • 员工评语
  • 开场白
  • 自荐信
  • 求职信
  • 请假条
  • 任命通知书
  • 检讨书
  • 励志名言
  • 青春励志
  • 励志口号
  • 励志演讲
  • 励志作文
  • 高考励志
  • 名人名言
  • 励志签名
  • 励志英语
  • 励志格言
  • 励志语录
  • 励志网名
  • 励志对联
  • 励志诗句
  • 座右铭
  • 励志歌曲
  • 励志人物
  • 励志电影
  • 励志故事
  • 为人处事
  • 经典台词
  • 人生哲理
  • 励志书籍
  • 演讲口才
  • 销售口才
  • 领导口才
  • 职场口才
  • 名人口才
  • 主持人口才
  • 恋爱口才
  • 演讲手势
  • 即兴演讲
  • 少儿口才
  • 口才训练
  • 消除紧张
  • 礼仪大全
  • 商务礼仪
  • 会议礼仪
  • 坐姿礼仪
  • 礼仪常识
  • 个人礼仪
  • 社交礼仪
  • 服务礼仪
  • 涉外礼仪
  • 着装礼仪
  • 电话礼仪
  • 西餐礼仪
  • 中餐礼仪
  • 面试礼仪
  • 公关礼仪
  • 鲜花礼仪
  • 握手礼仪
  • 接待礼仪
  • 敬酒礼仪
  • 导购专业话术的使用,将货送进顾客心坎

    发表时间:2021-03-29  热度:
    导购专业话术的使用,将货送进顾客心坎

      导购专业话术的使用,将货送进顾客心坎

      导购要做好业绩,除了客观因素以外,最重要的还是与顾客交流沟通的过程是否愉快,是否能够通过专业的搭配等技巧推荐给适合顾客的那“唯一”的一件商品。与顾客成交的过程就是她接受你为他提供的“唯一”的产品的过程,在产品选对的前提下,买卖双方是否能够达成共识,就看导购的话术是否是顾客喜欢听的那一句了。

      接下来,我们就通过专业话术的使用,将货送进顾客心坎儿里。

      进店:稳住顾客

      导购:欢迎光临××。

      顾客冷冷地回答:我随便看看。

      导购:是的,先生,买衣服一定要货比三家,慎重选择,适合自己才是最好的,我叫××,您可以叫我小×,有什么需要请随时叫我。

      解析:目前上街买衣服的顾客一般知道自己需要什么样的产品,也不喜欢导购跟得太近,太热情的导购只会将顾客逼到店外,太冷淡的导购同样也留不住顾客,正确的做法是赞同顾客的做法,并传达给顾客自己准备随时为之服务的态度。

      试衣前:这是为你量身定做的

      情景1

      顾客:你们这个牌子是刚出来的吧,我怎么从来没有听说过啊

      导购:先生,我们这个品牌,已经有10年的历史了,从不做广告,都是顾客穿过后帮我们做的宣传。我们品牌的形象代言人和宣传者就是我们的顾客朋友。所以我希望您也成为我们的形象代言人。

      (或)导购:是的,能理解您的感受,我们品牌的宣传力度的确不够,很少打大型的户外广告和电视广告。但您也知道,羊毛出在羊身上,最后也是消费者买单。我们品牌一直致力至提供高品质的产品和服务给顾客。很多都是老顾客回来,再带新朋友的,我也希望您成为我们的品牌形象代言人。

      情景2

      顾客:你这是去年的老款吧?

      导购:(认同+解释)是的,感谢您对我们品牌的关注,这是我们的经典款,去年(上个季)买得非常好,很多顾客没有买到,又到电话来问,我们联系品牌公司又订做了一批,是经典基础上的改进款,改进了工艺,面料、设计师,生产线,尺寸。您穿上后将更有气质与魅力。

      情景3

      顾客:你们家的衣服与其他品牌相比,哪家更好啊

      导购:其实先生您已经告诉我你想知道的答案了。因为您选择我们为您服务,就是相信我们,谢谢。很高兴为您服务,我叫×××。

      解析:顾客开始关注产品,是将顾客推进试衣间的序曲,这一步十分重要。此时导购需要做的是打消顾客的各种疑虑,解答顾客的困惑。每一个回答用“是的”开头不仅是对顾客的尊重,更是给顾客“导购赞同自己的观点”的感觉。

      试衣中:击中顾客心中的那根弦

      顾客挑选一件商品后,在试与不试之间犹豫时,需要导购适时的“推一把”:导购一只手拿起顾客相中的衣服轻轻的往顾客身上一搭,另一只手轻扶顾客的后腰,往试衣间内巧妙一推,便给了顾客尝试此款产品的机会。

      在顾客在试衣间的时候,导购应趁这个时间差为顾客精心挑选搭配另外几套衣服。对于顾客,特别是女顾客来说,只要进了试衣间,一般是很难试一件边出来的。

      当顾客走出试衣间,还没有照镜子之前,导购需要做的唯一一件事便是表达出你的赞赏与肯定,如果是新顾客,可以适当的夸奖说:“哇,你这件衣服合适你”;老顾客的话,导购可以配以夸张的表情与动作:“哇,这件衣服简直就是为你量身定做的,穿上这家衣服,你就是我们品牌的形象代言人”,再围着顾客转一圈,上下打量。

      情景1

      顾客:我试不出感觉。

      导购:是的,感觉很重要,感觉加专业更重要,衣服不光穿给自己看,更多时候是别人在看你。我很负责任地告诉你,这款衣服很适合您。您看,您穿上这件衣服胸更挺、腰更细,臀更翘(边说边带上肢体动作,说到哪里,就触到哪里)。

      情景2

      顾客:我不喜欢这款,太老气了

      导购:(对顾客着衣时间,场合的了解、品牌的定位)是的,我能理解你的感受,如果我是你也会有同样的感觉,可能和你平时穿衣的风格不太一样。我们品牌的定位是针对成熟和成功人士特别设计的。不是人穿衣,而是气质穿衣,您的气质和形象正好符合我们品牌的定位,有助于您在工作和商务谈判的时候取得更大的成功。

      情景3

      顾客:这件衣服颜色不好。

      导购:是的,我能理解你的感受,关键是您穿这件衣服多显气质和魅力啊(身材衬得很诱人),您看您穿了这件衣服,胸显得多挺呀,小腰显得多细呀,腿显得多修长啊,那现在您还觉得颜色重要吗?

      (或)是的,我能理解您的感觉,可能和你平时穿衣的习惯不太一样。感觉很重要,感觉加专业更重要。我们都是经过严格的搭配训练的,我们一定会对您的形象和我们品牌形象负责任的。您穿出去不好看,对我们其实也没有什么好处。你就放心吧,如果,您的家人和朋友说不合适,你随时拿回来调换。

      情景4

      顾客:款型不好,我不喜欢

      导购:是的,我能理解您的感觉,可能和你平时穿衣的习惯不太一样。感觉很重要,感觉加专业更重要,我们一定会对您的形象和我们品牌形象负责任的。我可以很负责任的告诉你,这款衣服很适合你,走出这个门,你就是我们品牌的形象代言人。你就放心吧,如果您的家人和朋友说不合适,你随时拿回来调换。

      情景5

      顾客:大街上经常碰到很多人穿同一款,真不敢买你们的衣服

      导购:是的,我能理解您的感受,如果我是你,也会有同样的感觉,正是因为衣服好,所以穿的人才多了,但是,每个人的感觉和气质是不一样的,穿出来的效果也是不一样的,如果您穿了以后,更多的人穿,正好说明你引领了时尚的潮流啊。(销售话术 河曲马话术网)

      试衣后:解答商品FABE

      情景1

      顾客:顾客担心有质量问题,任凭怎么解答都不是很放心。

      导购:是的,我理解你的感受,如果我是你也会有同样的感觉。毕竟您没有穿着过我们品牌的衣服,对我们的品牌不是很了解,您的担心是正常的,但是我很负责任地告诉您,你不必担心。

      (或)(对产品的不信任其实是对导购的不信任)先生,这个问题您可以放心,我们的产品是按照国家权威部门生产要求,经过我们公司质检部门严格监督之下生产的。

      (或)先生,我很负责任地告诉你,如果您在我们专卖店发现一款假冒伪劣商品,我们以10倍进行赔偿。如果是因为非人为质量因素,我们将严格按照国家“三包法”对商品进行处理。

      情景2

      顾客:我很喜欢这一款纯棉的衣服,但是它是否会褪色,缩水或起球呢?

      导购:(认同加赞美,弱化问题并转移话题,专业知识,服务)先生,我们的衣服是经过缩水,定型和抗起球处理的,我们的纯棉衣服已经销售上千件了,到现在为止,只要按照正确的方法来穿着和保养。到目前为止还没有发现过,所以这个问题你不用过多的担心。(成交后,告识顾客正确的穿着,洗涤,保养知识)

      情景3

      顾客:你们这种面料的衣服,还有没有其他款呢

      导购:(专业性和引导性)先生,不好意思,这是我们今年的限量版,只有这个颜色了,而且数量非常有限,售完就没有了。(注:店铺中的产品并没有新款与旧款之分,只有经典款(去年的款式)、限量版(断码)和畅销款之分。)

      解析:当顾客开始关注产品的质量等问题时,说明顾客已经决定要购买此件商品了,这个时候导购要传达给顾客的是:这是适合顾客的“唯一”的一件。

    转发.分享

    人喜欢

    上一篇下一篇
    相关图文
    猜你喜欢
    点击加载更多内容  ↓