淘宝客服话术之打造爆款话术技巧
打造爆款除了基本的选款和推广，客服工作也必须到位，好的产品也得有好的解说员是不？打造包括要提高转化率才是真正的爆款，*上去的都是伪爆款，下面河曲马话术网和大家分享一些关于淘宝客服怎样提高询单转化率的技巧：
1丶寻找产品差异化
切入点：通过了解市场相似款面料丶价格丶评价(特别是差评)寻找差异化。
案例一：亲，您看下哦，您刚刚说这件衣服卖150元的，我们是也有买了一件回来看看的，它的这个填充物，其实并不是羽绒的，里面是有混合了棉的呢!这样的衣服是不保暖的!而且您穿多几次，洗了之后就很难蓬松!
案例二：亲，您刚刚发出来的这种刮胡刀他的刀片其实是铁的，像这种刀片非常容易生锈，影响健康的呢!
2丶赋予商品额外的价值感
切入点：通过赠品丶店铺活动丶后期的服务丶品牌影响力。
案例一：亲，我们是正品的耐克鞋哦!都是有假一赔三承诺的!鞋子现在这个价格真的是我们店铺在做0利润活动了!所以价格上已经是全网最低了哦!要么您看我帮您再申请一双袜子作为赠品吧，我们专卖店销售价也是49元的呢!而且我们是参与鞋类三包的!所以您是完全可以放心购买的!
切入点：产品差异化，催付丶推荐技巧，引导晒单。
产品差异化体现：服务，质量，图片，附加值。
推荐技巧：营造场景化想象空间。
催付技巧：不可太直接，要婉转提示，避免引起反感。
引导晒单的方式：晒单送红包丶晒单抽奖等等。
再给大家普及一些，关于爆款价格问题，客服该怎样应对呢：
A丶涨价了怎么说
注意 “活动期”/“特价期”/“新品期”运用。
案例：亲，店铺昨天是在参加淘宝的官方活动呢，这个价格也是淘宝官方这边确定。我们公司也只配合特批了这两天特价的。确实很不好意思呢~您看我帮您申请个额外的赠品好吗?
那这样吧亲，您也说是真诚的想要购买我去帮您申请一张店铺优惠券，但是需要您点击下收藏可以吗?(记住给自己留台阶，收藏才送。)
B丶降价了怎么说
注意：“批次”/“季节性”/“时效性”/“赠品”运用。（淘宝客服话术 河曲马话术网）
案例：亲，数码类的产品确实掉价都是很快的，尤其是新品发布的时候。所以像我们行业里的人，买了数码产品就会不去关注它的价格，就是怕自己心疼呢!不过呢，转念想想，也是提前享受了这么久，也算是一点安慰啦!(感同身受，引起共鸣，转移仇恨值)
希望大家都能够成功打造爆款，都能多多盈利多多赚钱噢！
