失效保单业务员上门回访话术
电话回访不成功件，作为上门回访任务件分配到业务人员，上门回访基本话术如下：
一、核对客户身份，确认对投保人本人进行回访：
业务员：您好：我是xxx保险公司服务人员***，这是我的工作证，请您过目，本次来访的目的是想进行保单回访。
请问您是**（先生/女士）吗,请问方便与您核对一下身份信息吗？
二、按照《失效通知回访表》，进行保单失效回访
1、告知客户保单失效，询问客户失效原因
您**年**月**日在我司购买的**保单最后一次缴费日在**号，由于您之前未能在规定的时间内交纳保险费，保单已经失效了，您方便告诉我一下您未及时交费的原因吗？看我是否能帮助您。
根据询问结果，勾选《失效通知回访表》“失效原因”栏
2、告知客户失效后果
因为您的保单已经失效，根据保险合同约定，在失效期间，我们公司不再承担保险责任。自失效日起的2年内，您可以申请复效，经公司审核同意，并补缴失效期间的保险费和利息后，保险合同恢复；如果失效之日起满2年，您与我们未达成协议的，我们有权解除合同，根据合同规定，解除合同的，向您退还保单失效时的现金价值。
3、询问客户复效意愿
我想耽误您几分钟再帮您介绍下您所投保保单的保险保障(…………介绍内容)，不知听完我的介绍之后您是否有意愿恢复保单效力？
我司近日为了回馈客户推出复效免息活动，如果在今年的11月30日前申请复效的，可以免收失效期间的利息，您看今天我帮您办理复效手续好吗？
根据询问结果，勾选《失效通知回访表》“复效意愿栏”，客户要求办理复效或退保的，《失效通知回访表》作为变更申请书，应备资料见《失效通知回访表》背面。
4、与客户核对联系方式
为了方便我们及时跟您联系，更好的为您服务，我想跟您核对一下今后公司与您联系的方式，您的服务地址****、服务电话是***，手机号**。
无论客户是否愿意复效，与客户核对联系方式，如有变更，及时填写《失效通知回访表》变更信息，为客户办理变更。
5、请客户签字确认
好的，非常感谢您的支持，麻烦您在这张《失效回访表》签字确认，如果您有任何疑问可拨打我司统一客服热线xxxxxx或联系我本人，我的电话****。提醒您一下，我司新推出了微信服务，您可以关注我司官方微信，及时了解我司的客户活动。
