话术大全
  • 销售话术
  • 汽车话术
  • 房产话术
  • 客服话术
  • 电销话术
  • 保险话术
  • 理财话术
  • 邀约话术
  • 招聘话术
  • 赞美话术
  • 招生话术
  • 淘宝话术
  • 面试话术
  • 回访话术
  • 导购话术
  • 贷款话术
  • 微商话术
  • 催款话术
  • 聊天话术
  • 促销话术
  • 招商话术
  • 微信话术
  • 投资话术
  • 自媒体话术
  • 销售管理
  • 销售技巧
  • 网络营销
  • 营销方案
  • 渠道销售
  • 团队建设
  • 团队精神
  • 团队口号
  • 团队名字
  • 执行力
  • 心态管理
  • 团队协作
  • 提成方案
  • 管理系统
  • 出差管理
  • 销售利润率
  • 会议营销
  • 销售必备
  • 销售故事
  • 销售口号
  • 销售书籍
  • 销售名人
  • 销售名言
  • 销售计划
  • 销售总结
  • 销售合同
  • 祝福短信
  • 销售心得
  • 销售日志
  • 销售心理学
  • 销售视频
  • 促销方案
  • 推广方案
  • 年会方案
  • 培训方案
  • 活动方案
  • 拓展方案
  • 营销策略
  • 销售流程
  • 售后服务
  • 职场天地
  • 职场法则
  • 职业规划
  • 面试技巧
  • 职场故事
  • 住房公积金
  • 生育保险
  • 工伤保险
  • 失业保险
  • 医疗保险
  • 养老保险
  • 劳动法规
  • 感谢的话
  • 时间管理
  • 升职加薪
  • 跳槽攻略
  • 拓展心得
  • 职场英语
  • 创业故事
  • 就业前景
  • 职场维权
  • 职场笑话
  • 企业管理
  • 岗位职责
  • 员工手册
  • 员工福利
  • 规章制度
  • 绩效管理
  • 企业文化
  • 领导艺术
  • 企业战略
  • 品牌经营
  • 人力资源
  • 财务管理
  • 工作管理
  • 小游戏
  • 辞职报告
  • Excel教程
  • 转正申请书
  • Word教程
  • PPT教程
  • WPS教程
  • 表扬信
  • 述职报告
  • 实习报告
  • 放假通知
  • 工作证明
  • 离职证明
  • 竞聘演讲
  • 领导致辞
  • 员工评语
  • 开场白
  • 自荐信
  • 求职信
  • 请假条
  • 任命通知书
  • 检讨书
  • 励志名言
  • 青春励志
  • 励志口号
  • 励志演讲
  • 励志作文
  • 高考励志
  • 名人名言
  • 励志签名
  • 励志英语
  • 励志格言
  • 励志语录
  • 励志网名
  • 励志对联
  • 励志诗句
  • 座右铭
  • 励志歌曲
  • 励志人物
  • 励志电影
  • 励志故事
  • 为人处事
  • 经典台词
  • 人生哲理
  • 励志书籍
  • 演讲口才
  • 销售口才
  • 领导口才
  • 职场口才
  • 名人口才
  • 主持人口才
  • 恋爱口才
  • 演讲手势
  • 即兴演讲
  • 少儿口才
  • 口才训练
  • 消除紧张
  • 礼仪大全
  • 商务礼仪
  • 会议礼仪
  • 坐姿礼仪
  • 礼仪常识
  • 个人礼仪
  • 社交礼仪
  • 服务礼仪
  • 涉外礼仪
  • 着装礼仪
  • 电话礼仪
  • 西餐礼仪
  • 中餐礼仪
  • 面试礼仪
  • 公关礼仪
  • 鲜花礼仪
  • 握手礼仪
  • 接待礼仪
  • 敬酒礼仪
  • 处理客户投诉的七步法及实用客户服务话术

    发表时间:2021-03-29  热度:
    处理客户投诉的七步法及实用客户服务话术

      处理客户投诉的七步法及实用客户服务话术

      第一步:表达尊重;

      例句:

      1、您所告诉我的事情对于我们的服务改进是非常重要以及有价值的。

      2、我可以想象到这个问题所带给您的感受。

      3、我非常理解您的感受。

      4、这的确是一件非常让人失望的事情。

      5、我为您所遇到的问题而感到非常的抱歉。

      6、这件事情我以前也遇到过,我的感受和您是一样的。

      第二步:表示聆听;

      例句:

      1、您是否可以告诉我事情的经过呢?

      2、请告诉我发生了什么事情呢?

      3、您是否可以慢慢的把事情的经过告诉我,我将把它记录下来。

      第三步:找出客人的期望值;

      例句:

      1、请问您觉得我们如何处理会更好呢?

      2、请问我们能为您做些什么吗?

      3、您觉得我们该如何解决这个问题才合适呢?

      4、我该如何协助您呢?

      5、我们该立即做些什么才能缓解此事情呢?

      6、还有哪些事情您觉得是不合适或不满意的呢?

      第四步:重复确认关键问题;

      例句:

      1、请让我确认一下您所需要的是。。。

      2、问题的所在是。。。

      3、请让我再次与您确认一下您所期望的。。。

      4、为了避免错误请允许我归纳一下该为您做的事情。

      第五步:提供选择方法或选择方案;

      例句:

      1、您可以选择。。。

      2、我将立即核查此事并将在。。。。时间回复您。

      3、您可以。。。我们可以提供。。。。

      4、这里有一个选择,看您。。。

      第六步:及时的行动及跟办;

      例句:

      1、有关您信用卡金额被冻结我们已经向银行提出了解冻要求,我将会亲自与酒店会计部核查此事。

      2、我将会立即核查您的帐单,并将在10分钟内答复您。河曲马话术网

      3、我将立刻。。。,请您。。。或者您是否可以。。。?

      第七步:回访了解客人的满意度,回复意识强烈;

      例句:

      1、请问酒店对此事的处理您感到满意吗?

      2、还有其他的事情我可以为您效劳吗?

    转发.分享

    人喜欢

    上一篇下一篇
    相关图文
    猜你喜欢
    点击加载更多内容  ↓