一、关于开发商的异议处理
1.客户：你们是什么开发商啊？怎么好像没听说过你们公司的呢？
售楼人员：我们是广西保利房地产有限公司的，是中国保利集团下的子公司。我们公司的房地产开发遍布北京、上海、广州、深圳等25个大中城市，05年，正式进入广西，到目前为止，我们开发了“保利·凤翔花园”、“保利·龙腾上园”、“保利·东盟国际第一街”、“保利·21世家”、“保利·山水怡城”等八大项目呢，我们保利是央企房地产品牌，是值得你信赖的，你可以放心。
2.客户：你们公司证件齐全吗？
售楼人员：这个你可以放心，我们公司证件是齐全的，你请这边看，我们的建筑土地使用许可证、建筑工程规划许可证、建筑用地规划许可证、建筑工程施工许可证、商品房销售许可证、商品房使用说明书和商品房质量说明书这“五证二书”还有开发商的营业执照等全有，你不必担心。
3.客户：你们能不能按时交房啊？
售楼人员：呵呵，这个当然是没问题的。我们没有理由不按时交房，您说是不是？再说交房期我们都是严格写进合同的，如果违约了，我们是要交违约金的。而且我们请的“广西建工集团第五建筑工程有限责任公司”是建筑明星公司，建筑工程质量您肯定能放心吧？我还可以带你去工地现场去看看，现在楼房已经快可以封顶了，这个问题你不必担心。
4.客户：你们现在有打折优惠活动吗？
售楼人员：对不起，先生，我们的这个价格已经是没有什么利润了，你可以到别的房地产看看，像我们这样好的楼盘在这个地段这个价格算是很优惠的了。而且现在房价目前都不会再降了，现在你因为价格放弃了这么好的房子，可能下次就没机会再用这个价格买到这样好的房子了。
5.客户：以后能拿到房产证吗？
售楼人员：我们还极少听到这种担忧哦！一般客户是不会有这方面的顾虑的，可能您对我们还不是很熟悉。而且我们公司年底还有三个楼盘要开盘呢！如果这个项目连房产证都拿不到，那后几个项目还怎么开发啊？这个房产证的问题你放心吧！”
6.客户：你们的利息利率太高了，能不能降低一点？
售楼人员：先生，银行利率是国家规定的政策，这个我们没有办法改变，如果您现在手头紧的话可以先跟亲戚朋友先借一部分，毕竟过了这段时间，可能就不是这么便宜的价格了。
二、关于客户方面的异议处理
7.客户：我就随便看看而已，不买
售楼人员：没关系的，既然您来到我们销售现场，买不买是次要的，你可以了解一下，好房子不要拒绝了解，您暂时不需要换房，可能您的朋友会想买房，你了解了解只有好处，没有坏处。
8.客户：怎么这么贵啊？能不能打折啊？
售楼人员：嗯，我非常理解你们的折扣要求，如果是我，我也希望能以低价格买到最好的房子。这6000/平米也不算贵，您看，我们这里是高层住宅，最高18层，你们选择6楼，是楼中心，价格是会比一楼和顶楼高一些，但6楼确实是较好的楼层，这一层不高不矮，电梯公摊价是很合理的，这个楼层的房子我们现在都卖疯了，你看就剩这3套了。如果你真心很喜欢这套房子的话，我会尽我全力和公司协调，看看是否能再给您一点折扣，但就算可以，这个折扣也不会太大，我只能尽量去替您申请。真心希望您不要因为这个原因，错过了这么好的房子。
9.客户：现在手头钱不够，能不能晚点再缴款签约？
售楼人员：额，这个恐怕不行，交款签约流程都是公司事先安排好的一般很难通融。再说，您看的这套房子确实非常不错，是卖得最好的户型，我们又谈得这么合适的价格了，您可以想想办法，暂时找亲戚和朋友通融一下，我想对于您来说应该不是一件难事。要不因为这个错过了这么好的房子就可惜了。
10.客户：我想回去再考虑考虑。
售楼人员：您需要时间考虑，这个我很理解，毕竟买房是件大事。如果您能简述一下您考虑的主要是哪方面的问题，我或许可以提供一些有价值的意见。有时候机会也是稍纵即逝的，您也看到我们的房子这么抢手，如果因为您的迟疑而错失良机，岂不是可惜了！
11.客户：只要你给我10%的折扣，我今天就下单
售楼人员：如果您买三套，我一定帮您向公司申请，您认为怎样？
12.客户：我刚买了车，经济上有困难。
售楼人员：那您看，要是按揭付款呢？现在贷款买房很划算，而且房子是固定资产，今后一定会升值，而且您要是现在做按揭，我们可以给您一个98折的优惠。
13. 客户：我觉得现在还不是买房的时候，将来可能还会再降价呢。
售楼人员：从房价组成角度看，房价由地价、建筑造价、税费等费用组成，随着物价上涨，这些费用也在不断攀升，水泥、钢材更是一日一价，而土地资源更是有限，地价年年上涨，所以目前而言，房价只会上涨不会下跌。对于我们这个低价位的项目更是可遇不可求了，如果您想等房价下降再买，那时估计这个价格是买不到这样的房了。
14.客户：我回头再来，先给我留着。
售楼人员：对不起，我们有规定，如果您没有交定金的话，房子是不能留的。您是还有什么方面在考虑的吗？您可以和我讨论，我们一起解决，您的问题是……？
15.客户：我更喜欢荣和·山水美地
售楼人员：您是指哪方面的呢？我们可以交流一下吗？也许您的看法是正确的，但也有可能，我可以从专业的角度为您提供更有价值的评估，毕竟一个楼盘所涉及的因素有很多，您能谈谈对于山水美地所喜欢的方面吗？
16.客户：我突然不喜欢这一套房子了，不知可以换吗？
售楼人员：没签合同前当然您是可以换房的，不过我刚才查看了一下，现在我们的房子只剩下比您选的那套面积还大的了，而且都是高层，您是想要换什么样的呢？其实，您这套房子很适合您啊，就是不知道您不喜欢它的主要原因是什么呢？可以跟我说说，我看怎么帮助您。
17.客户：你们的管理费太高了
销售人员：我很高兴你能说出心里所想的，您想想，一般的小区管理费是很低但是缺少很多必需的服务，我想您也不希望您和您的家人在不安全的环境生活吧？
18.客户：我把这套房子用做投资你觉得怎样？
销售人员：我们的房子用做住宅和投资都是很不错的选择。你看，我们所处的是兴宁新区，东沟岭成为继凤岭片区之后最炙手可热的开发热地，我们楼盘作为东沟岭区第一个开发项目，性价比极高，十分具有投资价值。加上是新区开发，有很大的升值潜力，您如果现在定下，等以后边上的几个项目也竣工了，商业气氛上去了，这房子不定涨到什么价位了呢。
19.客户：月供6000我负担不起…..
销售人员：6000超出您的预算了是吗？那这样，我给您重新制定几个置业计划，您觉得月供在多少范围内您能接受呢？我会根据您的需要为您重新制定，直到您满意。
20.客户：你们公摊太大了
售楼人员：先生，我想您可能误解了，我们这是高层住宅，一般高层住宅的公摊率都达到80%，而我们这只有15%，当然小高层或多层，那公摊率会相应低一点。
21.客户：其实我比较喜欢毛坯房，可以按自己的喜好装修
售楼人员：您说得很对，确实毛坯房可以自由些。而精装修的房子方便省事，很适合您这样工作比较忙的人，也可以避免自家装修和别人装修带来的困扰。当然，您还可以进行二次装修。我可以带您去看下精装后的样品房，您看看效果，您一定会喜欢上的。
22.客户：我现在手头没这么多钱，贷款的利息又这么重，什么时候才能还完啊？
售楼人员：先生，其实也没必要这么担心，现在很多人买房都是贷款的多，现在您支付了一部分的金额后利息也会相应减少了，现在您还年轻，说不定将来升迁了工资涨了就很快还完了。
三、关于户型内的异议处理
23.售楼人员：先生，您想要多大面积的呢？
客户：一百多平米的吧。
售楼人员：一百多平米是吧？那先生您看一下我们这套“全家福3+1”的，它的建筑面积是124平米。三房两厅两卫，三个阳台。
客户：嗯，还可以，蛮大的。不过这阳台太多了吧，又占面积。
售楼人员：您觉得阳台面积太大了吗？其实，我觉得阳台大些才好呢，你看，这个中心阳台，是可以自由组合的哦，可以随您心意把它改成活动室，在这里一家人可以喝喝茶，打打牌，或者用做别的休息室也可以，你看这就是3+1的概念，虽然表面看只有三房，其实这个中心阳台也是可以变成房间的，这就看先生你的喜好咯！而且我们这阳台都是半送的哦，也就是说这三个阳台有一半面积是赠送给您的，我们只算一半的面积价钱。
24.客户：那是怎么个算法啊？送多少？
售楼人员：嗯，您稍等，我给您计算一下，……（计算器）您看，这里三个阳台总面积约是25平米，我们的均价是6000元/平米，原本这三个阳台是要15万左右的，现在我们半送，就是7万5这样你就能得到这三个大阳台了。而且你看，这里三个房间的飘窗阳台是全送的哦，连上刚才说的那三个阳台，我们总共赠送18平米，为您节省了11万呢！
25.客户：这房子有没有5楼的啊？
售楼人员：对不起，5楼的房子已经卖完了，六楼还有同样户型的，而且楼层更好，会不会更适合您？
26.顾客：那这房子多少钱一平米啊？
售楼人员：6楼对吧？嗯，6楼的这套房子是6000/平米,您想要的这个户型我们这里还有3套这个楼层的，（总平面图）这是它们所在的位置，您看一下。
27.客户：我想想6楼好像太高了，家里有老人呢，不方便
售楼人员：我们这是高层住宅，6楼不高的，而且我们配备有电梯，非常方便，最主要的是6楼通风好，干燥保温，室内环境更适合老人小孩居住，这是个不错的楼层。
28.客户：这个主卧显得太大了，我觉得没必要。
售楼人员：喔？您觉得这个主卧太大了吗？不会吧，我倒觉得卧室大点，人住得舒畅些，而且这个主卧室里差不多有3平米的飘窗面积是赠送的呢，给您省了差不多2万块钱。你在看看这里面有一个单独的主卫生间，还有衣帽间，能给你们带来很多方便，也更干净卫生些，而且您看这个卧室它设计的私密性很好呢！
29.客户：那这房子是不是西晒的啊？
售楼人员：您是担心西晒问题吗？其实您看，（平面图）我们这套房是坐东南朝西北的，太阳升起来的时候，并不会完全晒到房子，而且太阳初升的时候，阳光不是很烈，温度并不高，屋内又有空调，卧室也并不朝向这边，而且您看我们这是中间房，保温好，是不存在西晒问题的。
30.客户：我觉得这个房子格局设计不太好。
售楼人员：嗯，您是觉得哪不满意呢？
客户：就是这一进门就是厨房、餐厅，我不喜欢
售楼人员：这一进门就是厨房餐厅确实看着不太好，不过您看，咱们这有个入户阳台，未到家门，家的味道就扑面而来了，而且入门途经餐厅之后才到客厅，客厅的私密性会更好，家人在客厅里欢声笑语就自在许多了。何况我们这户型设计是出自名家之手，这样的设计必有他的道理，现在入门即餐厨也是一种趋势啊。
31.客户：这个客厅感觉太小了
售楼人员：您觉得客厅太小了？其实这个是图纸上的效果，实际上我们装修好后的客厅空间非常的宽敞，有4.2米宽，加上这个全落地窗阳台，我们的客厅更显大方气派。我可以带您去我们精装的样品房看一看。
32.客户：主卧室没有阳台，会不会生活不方便？
售楼人员：这个您放心，一般情况下是不会的。因为通常情况下主卧室的阳台也很少用来凉东西，而且这里已经有三个阳台了，完全可以满足生活需要了。另一方面卧室内的飘窗也相对较大，不会影响景观的观赏和通风采光。
33.客户：有两个卫生间，我不喜欢，太占面积了。
售楼人员：双卫的确增加了建筑面积，也使房屋总价抬高，但是双卫现在代表着一种生活趋势，毕竟双卫的户型在档次上都有所提高，最重要的是让你的家人感觉方便、卫生。
34.客户：厨房太小了。
售楼人员：不会啊，厨房有6.2平米，且为长方形设计，装修时您可以设计L型灶台。这种设计是最适合人体在厨房里操作，有效的减少您的步伐移动，方便省时啊。
35.客户：这好像没有晾衣阳台吧？以后晾衣服在哪啊？
售楼人员：您考虑的很周到，确实这里没有专门设凉衣阳台，不过你看，这个中心阳台较大，您可以在装修时把它做一下简单的隔绝，另外后期可以安装室外伸缩式凉衣架，就完全可以解决这个问题了。
36.客户：你这房子朝向怎么样的啊？
售楼人员：我们这个房子是坐南朝北的，严格的说是坐东南朝西北，偏西的房子好啊，价格低，采光又好，选择的范围大，阳光充足，干燥又通风。
37.客户：这楼距是不是很小啊？太阳照不到吧？
售楼人员：您是担心楼间距不够，采光不足吗？其实您完全可以放心，这套房子是面朝西北的，而且您选的是6楼，完全保证采光充足，通风顺畅。而且，您看我们的总平图，这楼间距是严格按照南宁楼间距标准建造的，您可以放心。
38.客户：客厅的设计电视离卧室较近，会不会影响里面的人休息？
售楼人员：这点您可以放心，我们这卧室的门是朝向里的，并不面对客厅。而且卧室的床离门远，墙体和门的隔音效果也很强大。再说家里有人休息时，都会把电视音量调低的对吧？所以这个您不必担心。
39.客户：每个房间都有飘窗，这么大的窗，白天午休光线太强。
售楼人员：您是担心飘窗太大，光线太强，又占面积吗？其实，我们这有的顾客还想要更大的飘窗呢，飘窗大视野宽阔，通风效果还会特别好，白天如果你午休的话可以拉上窗帘，这样也很方便啊。而且飘窗都是全送的，您不必担心这个问题。
四、关于户型外的异议处理
40.客户：停车位够不够啊？
售楼人员：这个你可以放心，我们总共有1743个停车位，其中地上车位有203个，地下车位有1540个，完全可以满足您爱车停车的需要。
41.客户：这个地方偏僻了点吧，出行和生活会不会方便？
售楼人员：我们的楼盘所处的兴宁新区，目前景观大道一期已经通车，另有608、202等多路公交线路，但这只是暂时现象，正是由于这里是新区，开始配套肯定会有些滞后，所以我们的房价才会这么便宜，随着周边项目的建成，相关配套设施一定会完善起来。到时候您的房子就不定涨到多少钱了！
42.客户：你们这有没有游泳馆啊，或者别的运动场地？
售楼人员：嗯，我们这有两个羽毛球场，至于游泳馆，我们小区内是没有的，游泳馆如果设在小区内的话，不免有些吵闹，而且公摊费也会升高。如果你们真的需要游泳健身的话，小区北面有一个文体中心，里面可以满足你们的运动健身需要，而且交通方便，距离也不远。
43.客户：这房子是不是靠近路边的啊？
售楼人员：嗯，是的，你看（总平图）这6号在这个位置，交通非常便利，出门很方便，而且周边生活设施齐全，学校，商场，交通等配套很完善，这的地价升值非常快，房屋升值非常大。
44.客户：你们小区周边的设施怎么样啊？我看有很多设施都还在规划中呢。
售楼人员：确实，我们还有部分配套设施还在规划中，比如说景观路延长线，广西妇女儿童医院，还有未来的轻轨三号线在规划中，其实，现有的配套设施已经完全可以满足大家的生活需求了，社区内有幼儿园，旁边有农贸市场，燕子岭小学，兴宁中学，市十七中，广西民族医院等教育、医疗、商场等配套设施。这里的发展速度非常快，等以后这里的设施都完善齐全了，我们的房价也涨了，这的升值潜力是非常大的。
45.客户：你们小区与别的小区比起来没有什么特别，里面设施还可以，但离农贸市场有点近，会有噪音。
售楼人员：确实我们距离市场不远，其实市场那边的噪音基本上是传不到我们这个小区的，您大可以放心。而且市场离我们近，能极大的满足和方便大家的日常生活。
五、关于落定签约的异议处理
46.客户：将来能不能更名啊？
售楼人员：在产权证下来前是可以更名，不过只能更名一次。在产权证下来之后就需要到房管部门办理手续了。所以最好就是想清楚之后填下，省去日后的麻烦了。
47.客户：现在一次性付款划算吗？
售楼人员：如果您经济实力强劲，当然一次性付清是最划算的。毕竟如果您选择按揭付款的话，以后生活负担过重，每月要交付医疗保险、住房保险、按揭贷款利息等费用支出大，而一次性付款可以少掉很多麻烦，把精力主要放在最重要的事上面，利于取得事业或其他方面的成功，加上人民币会贬值，房产可保值，又有升值潜力，当然一次性付款划算一些。
48.客户：这房首付要交多少钱啊？
售楼人员：请您稍等，我给您算一下。您看，我们给您折扣后是5800元/平米，面积是124平米，总价是719200元，您是按揭对吧，那首付您要交219200,元，之后按揭您向银行贷款500000就可以了。
49.客户：交了定金，你们会开发票给我们吗？
售楼人员：您交了定金，我们就会开一张收据给您，到您交首付时侯，就可以拿这收据来，我们会把定金算进首付里，正式签订合同，我们会给您发票的，您可以放心。
50.客户：交了定金，我要什么时候交首付？
售楼人员：认购书上规定，从您签订认购书那一天起，一个星期内要来签订合同，同时交首付，首付里面包括定金了的。要注意的是，如果先生您逾期还没来签订合同的话，我们就不再为您保留这套房子了，而且是不会退回定金的。所以希望先生能尽快来交齐首付，这样就能尽早得房了。
