案例一：顾客问手机可不可以便宜？
1、店员首先要用肯定的态度回答顾客这是实价，打消顾客还价的念头。
如回答时：“不好意思，这个价钱是公司规定的，是全国统一的定价，您先请坐下，仔细看一下，好吗？”
2、顾客仍抱着有得便宜的希望，犹豫不决。
A、主动向顾客解释我们服务的承诺，我们的优势。
如：拿宣传单向客人解释，用肯定的语气告诉顾客，我们销售的手机绝对100%的原装行货，告诉客人“这里买的手机7天包退换，30天内包换，一年内全国联网免费保修，终生保养，让顾客觉得售后有保障。
B、如果客人选中了某一手机，我们可以插上卡，教客人调功能，并说明此机的主要特色，以及让客人试打，这种做法，让客人感到不买都不好意思。
案例二：手机颜色缺货或其他产品缺货：
1、 建议客人用其他颜色的机或其他型号的机。
2、 如客人坚持要求缺货的机，我们可以给同型号的但不同颜色的机代用。
前提是：
A、 从仓库或其它档口确认有客人需要的颜色，最迟第二天能有货。
B、 讲清楚代用的机不能弄花，要有盒和全套配置，而且不可超过第二天， 并在单上注明换机日期和颜色，避免日后误解。
C、 留下客人的联系电话，机一到就通知他。
D、 叫客人留下订金，尽快帮他解决所需的机
案例三：同事之间要相互密切配合：
A、 在销售过程中要懂得“做戏”，让客人得到一种心理上的满足（价格上）。
B、 在做销售资料时，要相互配合。
C、 在客人处于犹豫不决时，要配合，起到推波助澜的作用。
D、 在处理投诉时，要一主一次进行配合，圆满解决问题。
E、 当与客人沟通到没有话题时，也要及时给自己台阶下，换另一个员工去跟客人沟通（最好是推荐自己的上级领导进行沟通，店员推荐组长，组长推荐店长）。
案例四：当顾客只是来随便参观或咨询一些问题时：
A、 不能有冷落客人的感觉，做到“来者都是客，进门三分亲”，我们同样要热情招待。
B、 主动向客人介绍公司的一些优势资源或有什么促销活动，推销我们优质的服务，让顾客买不买东西都是一个样。
C、 派送我们的会员卡给客人带走，让他帮我们做广告宣传。如：有什么事情，请拔打我们的热线电话。
