电销车险话术全套流程：专业引导客户需求与沟通

一、开场白与建立信任

1. 礼貌问候，自我介绍，确认对方身份。

2. 简要介绍保险公司背景，强调专业性与信誉。

3. 快速切入主题，表明来电意图，车险续保或新保咨询。

二、了解客户需求

1. 询问客户当前车险情况，包括保险公司、保单到期时间等。

2. 深入了解客户关注点，如保费价格、理赔服务、保障范围等。

3. 确认客户是否有车辆维修或改装等变动，以便调整保障方案。

三、产品介绍与优势分析

1. 根据客户需求，介绍公司车险产品，包括交强险、商业险等。

2. 强调公司车险产品的优势，如保费透明、快速理赔、覆盖广泛等。

3. 对比市场上其他产品，展现自身产品的竞争力。

四、解答疑问与促进决策

1. 针对客户提出的疑问，进行详细解答。

2. 解决客户关于理赔流程、索赔时效等后顾之忧。

3. 提供优惠方案或增值服务，刺激客户决策。

五、确认购买意向与后续服务

1. 确认客户购买意向，询问客户联系方式以便后续跟进。

2. 提供简易的在线投保流程指导，方便客户操作。

3. 承诺后续服务，如保单寄送、定期提醒等。

六、结束语与感谢

1. 感谢客户的时间和信任，礼貌结束通话。

2. 祝愿客户行车安全，驾驶愉快。