一、回访开场白
当与客户通话时，首先要保持礼貌和热情。常用的回访开场白如：“您好，感谢您选择我们的产品与服务，我是来自XX4S店的销售顾问，希望能对您进行一次回访，了解您对我们服务的满意度。”
二、产品咨询及解答
在回访过程中，客户可能会询问关于产品的问题。销售顾问应准备充分的话术来解答客户的疑问，如产品性能、配置、使用方法等。例如：“关于车辆保养周期，我们建议您按照车辆手册的指导进行，确保车辆性能稳定。”
三、服务满意度调查
询问客户对4S店服务的满意度是回访的重要部分。销售顾问可以这样说：“非常关心我们的服务是否达到您的期望，如果您有任何建议或意见，都请告诉我们，我们会努力改进。”
四、客户体验反馈处理
对于客户提出的体验反馈，销售顾问应认真倾听并记录下来。针对客户提到的服务流程、环境设施等方面的问题，给出积极的回应和解决方案。“非常感谢您的反馈，我们会立即将您的意见反馈给相关部门，确保下次为您提供更好的服务。”
五、后续服务推广
在回访的最后阶段，可以适当推广后续的优惠活动或增值服务。例如：“近期我们有一些针对老客户的优惠活动，欢迎您关注我们的官方网站或社交媒体平台，获取更多信息。”
六、结束语
回访结束时，要表达感谢并邀请客户再次选择该店的产品与服务。“非常感谢您的宝贵时间和意见，如果您有任何其他问题或需要进一步的帮助，请随时与我们联系。祝您用车愉快！”
