十分钟，和顾客成为朋友

如何在聊天过程中让顾客信赖你，归根结底，就是如何让自己成为顾客的朋友，如何把自己推销出去，解决了相互间的信任问题，所以，将把小编在终端店面销售过程中运用过的思路进行讲解。

十分钟，和顾客成为朋友，怎么做呢？

第一步：【你的心里要把客户当成朋友看!】

顾客见到销售的时候，他不会先想到你是为他提供服务、来解决问题的，想到的大部分都是你来挣他的钱或是通过他来挣钱，对销售都有抵触情节，很难有第一次见到的客户就成朋友的。

但即便如此，你见到顾客的时候也不能太拘谨，因为他有抵触的时候需要你的大方来打破僵局，你要从内心里觉得他是你的朋友，和他平等地沟通，即不盲目自大也不妄自菲薄!让他能感到你平和的心态，对接下来的产品介绍和详细了解有很大的帮助。

第二步：【找合适的时间介绍产品】

一场聊天，可以让顾客定性对你的初步印象，确定对你这个人有没有好感。

现代化的快节奏生活，让人们很难找到合适倾诉的人和合适的时间，往往偶然遇到自己不熟悉但是聊得开的人，反而更容易敞开心扉。

我一般介绍完产品后赶紧找个能聊天的话题，这个话题一般与想销售出的产品无关，消除顾客的防护心理。尽量去了解他的爱好和他的基础信息，以及他对我的话题的见解，多分析，以便于尽可能地了解顾客。

第三步：【要有敏锐的观察力和快速的反应能力】

和顾客沟通的时候可以观察顾客的衣着、发型等你能观察到的所有信息，当然是找机会看，不可刻意去盯着，当顾客和我沟通的时候我的注意力是不能分散的。

我会把观察的东西迅速在脑子里分析，如果看到他穿着运动装，我就可以判断他是否爱运动，看到他购买的物品可以判断他的日常喜好等，把我能观察到的所有信息进行分析后，就会有自己的初步判断。

在我把产品介绍完毕后，就会无意地问些关于自己判断出的东西，比如“您平时是不是很喜爱运动啊”等等，问这些话题有两个目的，一是判断他的性格，爱运动的人性格都较开朗，第二就是可以有个共同的话题，然后就话题深入去了解，我经常和顾客聊爱好，这样有了共同话题后感情自然会加深，聊的开，产品卖不卖你都成功了，因为我多了一个朋友。

第四步：【细心、认真但不能随便】

即使和顾客成了朋友后也不能随便，要随时提醒自己他们是朋友，哪些该聊哪些不该聊，这是一个循序渐进的过程，切记不能急于求成，放的自然，才能无所拘束，真正的和顾客成为朋友。

怎么样，你get到了吗？学无止境，每天坚持学习，和小编一起进步吧!