一、开场白与建立信任
电话铃声响起，专业的开场白至关重要。我们可以这样开始：“您好，这里是百年人寿，我是您的专属保险顾问。了解您的需求是我们的责任，为您提供最专业的保险服务是我们的使命。”通过此开场白建立初步的信任与沟通桥梁。
二、了解客户需求
了解客户的保险需求是关键。可以询问：“您是否对寿险、健康险、意外险等存在疑问？您目前的保障状况是怎样的？”通过提问了解客户的实际需求。
三、产品介绍与优势阐述
针对客户的疑问，详细介绍百年人寿的保险产品。例如：“我们的百年XX寿险产品，涵盖了多种保障功能，具有保费合理、保障全面等特点。此外，我们的服务团队将全程为您提供专业的售后服务，确保您的权益得到保障。”
四、邀请客户参与决策
鼓励客户参与决策过程，比如：“根据您的需求，我为您定制了一份个性化的保险计划。您可以告诉我您的想法或疑虑，我们可以一起探讨最适合您的方案。”
五、处理异议与跟进服务
面对客户的异议，保持耐心和热情是关键。解释疑虑并提供解决方案，例如：“您提到的这个点确实很重要，关于这一点我有详细的解释和解决方案……”同时，确保跟进服务到位，如：“我们会定期与您联系，确保您的权益得到持续保障。”
六、结束通话与再次联系
通话结束时，可以这样说：“非常感谢您的宝贵时间，如果您有任何问题或需要进一步的咨询，请随时与我们联系。我们将竭诚为您服务。”同时确认后续联系方式与跟进计划。
