形象，并不是一个简单的穿衣、外表、长相、发型、化妆的组合概念，而是一个综合的全面素质，一个外表与内在结合，在流动中留下的印象。形象的内容宽广而丰富，它包括你的穿着、言行、举止、修养、生活方式、知识层次、家庭出身、你住在哪里、开什么车、和什么人交朋友等等。它们在清楚地为你下着定义——无声而准确地讲述你的故事——你是谁、你的社会地位、你如何生活、你是否有发展前途……形象的综合性和它包含的丰富内容，为我们塑造成功的形象提供了很大的回旋空间。
形象有三个层次，第一是和谐，外在形象整体和谐统一;第二是美感，五官、皮肤和体型要有美感;第三是个性，内在的气质和个性突显。
服饰是视觉工具，不修边幅的人在今天这个社会上是没有影响力的。你就是你所穿的。服装帮助穿衣者沉着自如、优雅得体地表现，保持在各种场合下镇定自若的心态。
声音是人类交流中最有力的乐器，一个动听声音应该是饱满的，充满了活力，能够调动他人的感情，能够强化你的美好形象。富有磁性的、可信、响亮、有力的声音并不是来自喉咙，而是需要腹腔的支持。一个善于沟通的人首先应该是一个听众。一个优秀的听众，能激起谈话者的情绪、思维，甚至开阔谈话者的创造力。
说与听，是相辅相成的，首先要注意的就是音量，说话太吵太闹，显得没有素质;说话太小声会让听者很累;语速太快，一是别人听不明白;再就是听上去象吵架一样，所以不要语速太快。别人正在说话，不要抢话。说话时不要指手画脚，说话，一定要看着别人的眼睛，低眉顺眼是底气不足，无法取信于顾客。
当你与顾客交流时，以顾客为中心，要快速的适应顾客的说话和行事风格，但不要让顾客的气场压过自己，一个能征服顾客的人，一定是要能让顾客折服，这就是形象也就是个人魅力的作用。
