沟通是一门技术，沟通的好就能为商家带来业绩，沟通的不好也会流失顾客。因此美容院想要发展经营，创造更高的业绩就要让美容师学会与顾客沟通，维护老客户留住新客户，提升顾客的满意度。
关注客户的的需求
美容师想要与客户建立良好的沟通就必须了解客户的需求，每一位进店的顾客都有自己个性的美容需求，她们进店都是想要去满足解决自己的需求。客户进店越是问题多，说明的需求度越高，美容师要学会倾听客户的倾诉，接收有效的信息，并尝试着发问，带着客户的疑问去顺着发问，达到与顾客深度交流的目的，这样就可以尽快的了解客户的核心需求，明确客户的关注点，缩短成交的时间，提高成功率。如果美容师不讲究技巧，强行按着自己的销售套路推销客户不需要的产品只会磨光客户的耐性，造成客户的流失。
寻找核心突破点
两个人之间交流的顺畅，哪怕是陌生人也会觉得亲切自然，没有距离感。美容师含有销售的性质，因此对于美容师来说通过面部、肢体的语言向顾客展示自己的友好能以最快的速度与客户建立联系，当两人建立联系之后才能去寻找客户的兴趣点，谈论共同话题，引起情感上的共鸣，找到引导客户消费的突破点。美容师与客户交流过程中不仅可以从言语上获取信息，还能够从客户的着装、肢体上判断了解客户。
美容师要逻辑清晰
美容师与顾客交流就是一个斗智斗勇的过程，美容师首先就要思路明朗，逻辑清晰，在于客户的交流中流畅，显示出自身的专业度。试想自己是一个消费者，遇到结结巴巴的美容师为自己介绍是什么样的感受，一定会因为一个美容师的失败而否定整个美容院的成就。美容院要定期对美容师的销售能力进行培训，增强美容师的销售逻辑，提升美容师的表达能力。
尊重顾客讲究细节
人是感性的动物，情感十分丰富，因此美容师与客户的交流过程中一定要注意细节，给客户营造尊贵优越感。“顾客是上帝”那么我们就应该给出顾客上帝的身份感，比如在客户进店时主动为她们开门，客户坐下休息时主动为客户倒茶，客户行李太多不便时主动询问客户是否需要帮助等。尊重并不需要我们放低自己的地位，而是给予客户人性的温暖，周到的感受。
