美容院作为提供服务的行业，顾客的满意度永远是01位的。美容院致力于满足客户的需求，让她们能在美容护理体验中实现美丽梦想。在顾客消费过程中真正与客户沟通接触的其实是美容师，这也对我们的美容师有着极高的要求，因为美容师的一举一动都会影响到客户在店消费的心情和感受。只有美容师有效地与顾客沟通，才能了解客户的需求，对症下药，促成消费。
你会换位思考吗?
顾客就是上帝，因此我们要去了解“上帝”的需求，让她愿意放下自己的身份和我们去平等的交流，透露自己内心的想法和顾虑，愿意在美容院消费和放松。美容师可以在与客户交流的过程中换位思考，作为一名顾客走进美容院她最需要的是什么?当顾客在享受美容体验的过程中最不喜欢遇到的是什么事情?当顾客消费结束付完钱买完单之后最想要什么样的关心?美容师要学会将自己作为一名顾客去揣摩客户的心态，真正将服务做到贴心，周到。让客户在消费后还想要继续进行维持更长期的消费习惯。
你会销售技巧吗?
很多美容院会以低价体验项目产品的噱头将顾客吸引到店，当顾客体验完毕后，着急的像顾客推销产品，这让很多消费者望而却步。作为美容师我们首先要明白顾客的钱都是自己辛勤付出所得，谁都不愿意被强制性消费，只有心甘情愿的消费才是最长久最有效的，美容师一定要先去了解顾客需要什么，了解顾客是否在美容方面有长期的消费打算，如果顾客有这方面的意愿，只要美容师注意引导，了解顾客的性格，了解顾客的需求，以朋友的心态切入，一定也能在业绩方面取得突破性成就。
你会聆听吗?
如果美容师一直滔滔不绝的讲述产品、设备会让顾客产生排斥，就算讲的再好也会被顾客误认为推销，只有结合顾客的需要去用专业的美容知识讲解，收放自如，才能让顾客被感兴趣的东西所吸引。我们要抓住顾客的心态，顾客进店一般都会带着警惕心，这个时候我们就要注意倾听，从客户的谈话中间获取信息，了解她的需求才能击破客户的心理防线。
沟通也是一门技术，美容师们切记不可大意哦!
