理财产品的销售技巧有哪些?
在理财投资中,投资者难免会保持一种警惕性,或多或少都会存在一些异议,在面对这些问题的时候,理财销售人员可以通过所掌握的理财产品销售技巧去解除异议,完成销售。
一、理财产品销售中的异议处理技巧
虽然好像有无数异议,但大多可以归为以下几类:客户用拖延技巧来回避立即采取行动,“给我几天时间考虑”这类话语可以减轻客户说不的难堪。价格可能也是客户最经常提到的异议,“你们行的服务收费有点高”,但它通常不是最重要的问题。
“现在还不想进入市场,行情不太好”这是另一个典型的异议,客户可能此时不想马上进入市场,对大堂经理来说,遇到产品风险的异议也是常见的。大多数客户对购买后的风险会有担心,可能会担心产品的可靠性不像大堂经理说得那么好。
许多客户经常会在服务方面提出异议,服务是我们可以用来突出其产品的一个变量。许多客户对其现在正在接受服务的银行有相当的忠诚度,并把这作为一个不愿意改变的理由。对于有潜在金融理财需求的目标客户我们要经常保持联络,提供适度有用的理财资讯及最新产品信息,并寻求机会获取目标客户的信任。巧用语言
1、语言三段式:赞美(认同)……周转(迂回)……提出愿想。
例如:“嗯,您的理财思路非常好,不过,如果再加上这款保险理财产品,您的资产配置就更合理了。”
2、善借标杆
尽量用自己相关的人做例子:我姐姐就买了一款这个产品,现在已经有15%的回报了。借用标杆要注意二个方面的问题:一是要注意客户的隐私,不要直接说是哪个客户,尽量用自己身边或自己的亲人举例;二是要注意在注重收益的同时也要强调风险的存在。
3、心理暗示
这一段时间金融风暴带给人的影响太大了,您可能也是因为这个因素,在理财方面才有了更多的顾虑。其实完全没有必要这么紧张。
二、理财产品销售中的沟通技巧
在现代社会,沟通已经作为一种考察人的能力的技能。尤其是作为一个销售人员,在与客户或者潜在客户沟通销售产品时,更要注意说话的技巧,学会抓住他们的心理需求,达到双方愉快交易的目的。
1、聪明人都在购买
在资本市场上赚钱的人不是世界上聪明的那些人,而是在性格上具有“优势”的人,这些优势包括:有目标感、专心、不会忘记尝试。所以即使真的聪明人在购买,这种投资品也不见得是个好投资。
2、我们给你提供个廉价的交易
以一个廉价的交易在冲你招手,你首先应该考虑的是为什么别人没有做这个交易呢?还有这个交易为何廉价。当这两个问题真的清楚以后,你很可能会打消交易的念头。
3、你应该关注业绩而不是费用
说这话的人有80%可能是一个基金推销员,他正试图将你的注意力从那1%、2%的管理费上转移开,因为它正是基金的赚钱之本。河曲马话术网看看管理费是如何影响你的收益的:两个收益完全相同的基金,一个管理费为1%,两一个为3%,那么按照复利计算,20年后它们的实际收益会相差50%。
三、与客户谈判的技巧
1.商谈中勿犯的大忌
(1)打断别人的话。
(2)抓住对方过失,攻击对方。
(3)大吼大叫地压制对方。
(4)说话太多。该说的话,
(5)讽刺对方。
(6)过于急躁。
2.学会当好听众
在商谈过程中,要尽量让客户讲话,自己转化为一名听众,且必须有这样的心理准备。中途打断对方的讲话而自己抢着发言,这种事要尽量避免,宁可巧妙地附和对方的谈话。
怎样做到有效地倾听呢?
(1)要专心致志地倾听。
(2)要有鉴别地听。
(3)不要轻易打断对方,因为那就是让他“闭嘴”。
(4)不要抢着说话。
(5)不要使自己陷入争论。
(6)要主动地向对方进行反馈。
(7)不要带着偏见去听别人的谈话。
(8)没听清楚对方的话时,可以有礼貌地提问。
(9)听别人谈话时,不要做其他事情和显出不耐烦的样子。
(10)用正面的谈话来支持正面的倾听。
(11)为了让对方顺利地讲下去,也可以提出适当的问题。
3.适当让步的技巧
(1)一步到位,呈现大将风度。这是一种在商谈的最后阶段一步到位,让出全部可让之利的方法。
(2)分步退让,适可而止。
(3)随机应变的退让。
4.妙用非正式沟通渠道
所谓非正式沟通就是不在办公室桌面上正式商谈,利用交朋友的方式进行沟通。这是市场开发中经常用到的一种方法。
(1)选择非正式的商谈对象。
(2)选择非正式的商谈时间。
(3)选择非正式的商谈场合。
(4)选择非正式的商谈方式。
5.面对僵局的商谈技巧
(1)主动跨出一步。
(2)变换一下商谈话题。
(3)改变商谈时间表,推迟双方无法达到共识的议题。
(4)主动给对方一个“下台阶”的机会。
(5)请一位能影响对方商谈代表的人出面协调。
(6)将商谈重点由互相较劲的局面,改变为能共同解决一些问题的合作态度。
6.妙答难题的技巧
(1)回答问题前,给自己一些思考时间。
(2)在弄清对方提问的目的和动机以前,不应随便答复。
(3)有些问题只需作局部的答复。
(4)有些问题可以答非所问。
(5)有时可采取推卸责任的方法。
(6)对有些复杂问题往往采用安慰式来答复。
(7)有人打岔,就姑且让他打扰一下。
(8)商谈中答复的艺术在于知道该说什么和不该说什么,而并非回答正确就是最好的答复。
7.做到言必行,行必果
在公关商谈中,客户经理必须恪守说话前后一致、严守信用的准则。要做到言必行,行必果,必须做到两点:
(1)切忌信口开河。
(2)一诺千金,切忌食言。
8.认同的技巧
如果你能被别人认同,就能提高你的商谈能力。要使别人能认同你,应做到:
在跟客户的交往中表现出你是个很理性的人;真诚地取得客户的合作与尊敬;不要过高地评价和表现你的职权;尽量表现出你跟客户之间的感情和看法一致;要多谈客户的需要、希望、抱负;对待每个人都应该通情达理;努力帮助别人解决困难;尊重你的客户,让他尽可能多说,你少说,但要做到“少而精”,抓住要害;鼓励你的客户表达自己的想法与看法。
9.投其所好的技巧
客户的需求首先是物质利益的满足,这是商业银行公关商谈的中心内容,如果一方认为双方的合作会明显损害另一方的利益,那么他无论如何也不会参与这项合作的。