小故事大智慧之销售：钥匙与铁棒
一把坚实的大锁挂在大门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。
这时钥匙来了，他瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，大锁就“啪”地一声打开了。
铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢?”
钥匙说：“因为我最了解他的心。”
营销启示：顾客与导购之间金钱利益的隔膜，都像上了锁的大门，任你再粗的铁棒也撬不开。唯有关怀，才能把自己变成一只细腻的钥匙，进入别人的心中，才能做上帝的生意并让上帝感谢你。而关怀只在细微之处，例如：变天的时候，一个多加衣服的短信;顾客生日的时候，一张简单的生日卡片;顾客衣服袖口纽扣松动的时候，一次简单的针线缝补;顾客物品遗失的时候，一次拾金不昧的行为…..这种种的细节的关怀便可以融化顾客的心，留下他的忠诚。
