在双十一期间客户订单量猛增，但是有些客户在提交了订单之后没有付款的，而且几天没有动静的，于是催单就成了客服所要面临的问题，双十一淘宝客服话术之关于催单篇：
客服在买家下单10分钟之内告知顾客已成功拍下并在备注处注明"已催1”,第一次催款后在下单20—30分钟之内提醒买家付款”并在备注改成：“已催2”，如果买家在第一次已经说明不要催单的，备注应注明无需催单。如果买家确认拍下不要的，客服告诉顾客帮助关闭订单，将机会留给想要的买家。
注：如果第一次催单来不及直接进入第二次催单。买家已经说明不用催单的，备注无需催单
参考话术1：亲，恭喜您已经在我店成功拍下宝贝，我们已为您备货，在您付款之后，我们会尽快位您安排发出
参考话术2：亲，您好，目前您拍下的我们这里还有货的，时间久的话，可能就没有库存了，亲要是喜欢这个宝贝的话就要抓紧时间付款了哦
