销售情景1：销售顾问热情接近客户，客户却冷冷地回答：我随便看看
错误应对：
1、没关系，你随便看。
2、好的，有需要您叫我一声。
问题诊断：
上两句话属于消及性语言，如果客户一直不吭声，我们就无法再次接近客户。
销售策略：
客户刚进店难免有些戒备，这一阶段应该是销售顾问的待机阶段。待机阶段里的销售顾问要做到站好位、管好嘴，不要急于接近客户。对待“我随便看看”这种敷衍之语，要积极回应，引导客户朝着有利于洗跃气氛和减轻客户心理压力的方向努力，要把客户的借口变为我们接近对方的理由，这种处理方法叫做太极法。借力使力，效果极好。
语言模板：
销售顾问：好的，没问题，现在买不买不要紧，先了解下。您是想看豪华款、还是想看领先款?
（如果客户不吭声）先生，您以前有没有买过同级别的车呢?
（如果客户回答买过）先生，以前买的是什么牌子的车？您对那个牌子哪方面最不是特别满意？或者说想在这次购车需要有所改进和提升的有哪些地方？
（如果客户回答没买过）噢，第一次买是要多看看。河曲马话术网 先生买这部车是要放家里用？还是要放公司用？或者是要用来送人？您需要哪一种我给您介绍......
销售情景2：客户很喜欢，可陪伴者说：我觉得一般，再到别处去转转
错误应对：
1、我们的牌子是最好的，你买别人的牌子肯定没有我家的好！
2、东西是你用,你觉得好就行。
问题诊断：
以上两句话都会得罪陪伴者，产生对立情绪。
销售策略：
陪伴者即可以成为我们的帮手，也可能成为我们的敌人，关键看我们如何运用陪伴者的力量。陪伴者不一定具有购买决定权，但具有极强的购买否决权。
第一、不要忽视关联人。客户一进店，销售顾问首先要判断在陪伴者中谁是第一关联人，对他和对客户要一视同仁。
在销售过程中通过目光的接触，让关联人感受到尊重和重视；适当征询关联人的看法和建议；通过客户赞美关联人；通过关联人赞美客户。
这些方法可以为销售顾问过程中避免关联人的消积影响打了一剂很强的预防针。
第二、给关联人和客户相互施压。当关联人为客户推荐商品时，我们也觉得不错时，我们应该这样对客户说：“这位先生 ，你的朋友真了解你，他给你推荐的这款确实很适合你......”这句话会给客户压力，因为她或多或少要给朋友一个面子。如果是客户自己看中了一款，我们就应该对关联者说：“这位大哥，您看您的朋友眼光真不错，这款确实对她很般配。”这句话也会给关联者压力，因为这款是客户自己看中的，加上我们前期和关联人的关系处理得也不错，此时关联人为难我们的概率就很降低。
第三、征询关联人的建议。最没水平的销售顾问就是将自己和关联人的关系搞得很对立，正确的做法是适当征询关联人的意见，和关联人共同为客户做推荐。
语言模板：
销售顾问：（对关联人）这位大哥，您对朋友真用心，您觉得这几款中哪一款最适合您的朋友？
销售顾问：（对客户）先生，这位大哥对您真的很用心，他给你推荐的这款是我们店里最好卖的一款，确实也很适合您。
销售情景3：客户担心特价商品质量有问题，购买时犹豫不决
错误应对：
1、您放心吧，质量都是一样的。
2、都是同一批货，不会有问题。
3、都是一个牌子，不会有问题。
问题诊断：
以上空洞直白的解释，难以取得客户的信任。
销售策略：
给客户一个充分信任特价商品的理由，对客户的担心敢于负责的态度，往往非常容易取得客户的信任。
语言模板：
销售顾问：这款车特价是因为工厂马上要推出它的升级版，而不是因为质量和原价商品有什么不同，您完全可以放心购买，要不您先坐上去感受一下，这车非常棒，有很多亮点我来给您介绍下...(一定要让客户亲自体验）
