一、总则
为了维护饭店的服务质量，保障顾客的权益，加强对饭店服务员的管理，特制定本饭店服务员规章制度。
二、上岗要求
1. 服务员需具备基本的礼仪礼貌知识，良好的服务意识和职业素养。
2. 定期进行身体健康检查，确保身体状况良好，无传染性疾病。
3. 遵守饭店的规章制度，服从管理，完成指派的工作任务。
三、服务规范
1. 热情接待顾客，主动询问需求，提供周到的服务。
2. 熟练掌握菜品、饮料等专业知识，向顾客推荐特色菜品。
3. 保持餐厅整洁卫生，及时清理餐具和垃圾。
4. 严格按照餐饮服务操作规范进行服务，确保食品安全。
四、工作纪律
1. 准时上下班，不得迟到早退。
2. 请假需提前申请，并得到上级批准。
3. 严禁在工作时间私自离岗、串岗。
4. 禁止接受顾客馈赠，遵守饭店的财物管理规定。
五、培训与发展
1. 饭店将定期为服务员提供职业技能培训，提升服务水平。
2. 鼓励服务员参加各类服务技能比赛，表现优秀者可获得奖励。
3. 提供良好的晋升机会，鼓励服务员不断提升自己。
六、考核与奖惩
1. 定期进行工作考核，考核内容包括服务态度、服务质量、工作纪律等方面。
2. 表现优秀者可获得奖励，如加薪、晋升、物质奖励等。
3. 对于违反规章制度的行为，将视情节轻重给予警告、罚款、解雇等处罚。
