客房服务员的岗位职责概述

一、迎接与安排

客房服务员的首要职责是为客人提供温馨、舒适的住宿环境。当客人入住时，应热情迎接，为客人介绍酒店设施，并协助完成入住手续。同时，为客人合理引导房间位置，解答客人的疑问。

二、客房清洁与整理

客房服务员需确保客房的清洁卫生达到标准。这包括每日清洁房间，更换床单、毛巾等，定期更换布草，确保卫生间干净整洁。此外，整理房间物品，使其摆放有序，满足客人的需求。

三. 设施维护与报修

客房服务员要定期检查客房内的设施，如空调、电视、热水等设施，确保其正常运行。如遇设施故障，应及时上报维修，确保客人的住宿体验不受影响。

四、提供优质服务

客房服务员应随时了解客人的需求，提供优质的服务。这包括但不限于为客人提供旅游建议、介绍当地特色、提供洗衣服务、行李寄存服务等。在服务过程中，要保持热情友好的态度，赢得客人的满意。

五、离店服务

当客人离店时，客房服务员应协助办理退房手续，收集客人意见与建议。对于客人的遗留物品，应及时处理并归还。确保客人在离开酒店时有一个良好的印象。

六、遵守规章制度

客房服务员需严格遵守酒店的规章制度，保证工作区域的卫生与安全。同时，执行酒店的各项政策，确保为客人提供高质量的住宿体验。