聊天时如果你对别人的请求不能完成或无法完成时，一定要明确表示自己拒绝的态度，而不要犹犹豫豫。尽力帮助别人是好事，但也不是说任何事都要答应，如果要拒绝请直接明确，该说“不”的时候一定要说“不”。
小马就是一位不会说“不”的人。一个周末，小马突然接到一个陌生的电话。打电话来的是他同村的一个老乡，第一次来北京，因为听人说小马在北京发展得不错，就想跟他见个面，吃顿饭。小马完全想不起来这样一个人，担心被骗，本来想拒绝，可是话到了嘴边，他又想：“如果真是同村的老乡，人家大老远过来，人生地不熟的，就这样拒绝了，说出去也不好听。还是先答应下来吧，一会儿再打电话回家问问。”于是，小马便和老乡约好了时间、地点，等那边高兴地挂了电话，才赶紧打电话回家打听。
父亲在电话那端告诉他，村里确实有这么一个人，之前一直在外面打工，所以小马并不熟悉。小马当下就松了一口气：“幸好没有贸然拒绝！”
本来说好，随便找家餐馆吃饭，可是到了约定的地方，老乡与他聊了一会儿后，突然改变主意了：“我听村里人说，你一个月能挣一万多块，要不你请我去吃烤鸭吧！我还没吃过呢！他们说，全聚德的烤鸭最有名了，咱们就上那吃吧！”小马一听，心里不乐意了，月薪一万是没错，可是，自己刚买了房，每个月都要还房贷，手头的钱其实并不多。一看小马犹豫，老乡也有些不高兴了：“算了，算了，还是随便找个地方吃吧！”这下，小马又有些不好意思了，心想，没准以后都不会有来往了，好歹是一个村的。于是他一咬牙，带老乡去了全聚德。
在这个故事中，小马只要随便找一个理由就可以拒绝老乡去全聚德吃烤鸭的要求。比如，他可以这样说：“很不巧，今天兜里只揣了在普通饭店吃饭的钱。另外，我刚还了房贷，等过段时间，手头宽裕了，再请你去全聚德吃烤鸭也不迟。”这样说出来，老乡也就无话可说了。所以，该说“不”时，一定不要口软。你一时之软，接下来可能会对你造成诸多的不便或不利。然而，你在拒绝时，不要板着脸说“不行”，因为对方并不是你非常讨厌的人，维持与他们的感情是应该的。以下的说话技巧，对你在聊天时会有所帮助。
1．具体说明拒绝的理由
在拒绝别人的请求时如果你只是说“我很忙”，很可能会被对方说成是“那个人真是不爱帮助别人”、“求他什么事都是一脸的不高兴”。所以，你在拒绝别人时要具体地说明一下不能接受的理由。比如，当你拼命地为第二天负责人的紧急会议准备资料时，上司走过来说：“能帮我打印一下这份文件吗？”这时，你要明确地向上司说明第二天负责人会议的资料必须尽快完成，然后让上司判断哪个工作更急迫。如果上司说：“是这样啊！那你就尽快完成你手上的这份工作吧，我的这份之后再做。”或者上司认为计划更重要，就会说：“实在对不起，这件工作更紧迫，会议资料的工作我帮你做。”这时，你要按照上司的指示去做。你要巧妙地维持与被拒绝者的信赖关系，这对在职场上愉快工作是很有必要的。
2．把握拒绝话语的尺度
下面有三种拒绝的话语，分别是：“谢谢你对我的信任，非常感谢。可是我现在手上已有两份紧急文件了，我真是没法帮你了，真是遗憾不能与你合作。”“没看我正忙着吗？告诉你我没空！”“你要我帮助你，表示了你对我的信任。我真的很想帮你，但我最近好像没空。看看吧，可能过两天我就有空了。”这三种不同的拒绝方式相对照后，你不难发现，第一种的表达较好，它既表达了拒绝之意，又做了相应的“善后处理”，拒绝的效果较好；而第二种虽然拒绝明确，但太过冷淡，不易让人接受；第三种感情化的词语太多，拒绝之意不很清楚，会让被拒绝的人心存余念。由此可见，后两者的拒绝效果远远不如第一个。拒绝的分寸和尺度就在于既要礼貌地尊重对方的心情，又要带有一种遵守原则、公事公办的透明性，也就是既要充满人情味，又要明确地拒绝。只要说话时掌握这种尺度，拒绝就是成功的。
3．循序渐进的拒绝
表达拒绝的时候千万不要操之过急，否则就会出现“后遗症”。你可以选择一锤定音的拒绝方式，如果不在意对方会把你当作敌人的话。那么应该怎么做呢？那就是在坚持说“不”的时候，对于对方说出的与话题没有关系的话也绝不说“是”，以免形成一种语言惯性，在你想拒绝的时候又无法拒绝。一般的谈话开始都会有一些无关紧要的话，尤其是在别人有求于你时。比如，对方说“你今天真漂亮”，你可能不会否认；如果对方再说“今天的天气不错”，你会说“是的”，由好心情转到好天气，你也不会说“不”。如果再说几句无关紧要的话，那么你就无法拒绝对方对你的要求了。怎么办？当你听到第一句话时，可以笑而无语；当听到第二句时，不妨说：“电视上说今天可能有雨。”总之，你可以以微笑代替，但千万别说“是”。
