美容导师如何与客户打交道 维护好客情

　　

　　美容厂家与客户之间的关系，既是一种契约合作关系，又是一种朋友关系，美容导师应厂家的工作需要有时还得兼顾业务。美容导师承担的角色是代表厂家与客户进行有效沟通、并做好市场开发和维持管理工作。因此，作为厂家和客户的联系纽带和桥梁，维系两者之间的客情关系，美容导师在其中的角色也尤为重要。

　　

　　厂方与客户之间由于客观上不存在隶属关系。因此，美容导师如伺与客户打交道确实是一件重要而又麻烦的工作。美容导师在处理厂方与客户之间的关系时，应注意以下几点。

　　

　　1.要了解客户的需要

　　

　　一位美容导师，应该明白自己和客户的关系，是基于一种“告诉我们您的美容需要，我们可以帮助您办到”的情况，也就是市场经济学上所说的“供求关系”。因此，如何掌握客户的需要，就是美容导师必须要重视的课题了。

　　

　　喂!您好！您需要我们经销的“XXX”产品?好!请告诉我们是哪一种产品?哦?要“XXX”哇。好！我们马上派业务员送过引……没关系！赴汤蹈火，在所不辞。至于价格，我们已经按市级代理商的价格给您额外关照了，就不能再少了吧!

　　

　　这就是一般供求者之间的交易情况。像这种以电话联络的交易方式，客户除了知道你是—个供应商之外，其他的就人受知道了。因此，你必须想方设法地让客户了解你，才能进一步地与你配合，并保持一种长久的业务往来。

　　

　　2．让客户也了解你

　　

　　无论是老客户还是新客户，或是其他类型的客户，他们需要了解你多少，完全要看你经营的公司的性质、规模、权限而定。以美容产品的营销观点来看，美容化妆品的营销公司大致可分为以下3种性质：

　　

　　①如果你的公司是某些产品的全国或省级总代理．那么，与您进行业务交往的客户，不是市级经销商或代理，就是一些私人客户。他们非常希望能知道你公司详细的营销计划、推销、促销的情况，特别是给子他们哪些优惠条件和辅助措施等，除此之外，他们也必然想了解您公司的财务状况、存货处理、送货情形以及促销服务等方式。甚至于你们所经销的各种产品的优缺点，他们都会一一铭记在心。

　　

　　②如果你的美容院代理了某个产品，并负责几个城市或多个城市营销业务．那么主要的客户肯定是这些城市中与你比较熟识的个别美容院。由于营销产品并不是自身的强项和专业，而是竞争日益严峻的市场需求，因此大多美容院采取了“紧迫盯人”或“情感跟近”的方式去联系这些客户，以避免他们在购货上的不稳定。

　　

　　然而，如伺让这些客户知道你的公司或美容院是经销此种产品的代理商呢？如何了解你所代理的品牌的性能、优势、价仿、服务手段和市场前景呢?除非你有专门的业务人员能够经常地、不厌其烦地为他们介绍、讲解、服务。否则那些老主顾和新客户是不会清楚的。欲让新老客户了解上述情况，有这样几种办法可以试一试。

　　

　　首先，一个最直截了当的办法就是请他们亲自上门看一看公司或美容院，亲身感受—下产品的效果，并请美容导师为他们详细地介绍一下产品。

　　

　　如果条件允许的话，也可以为他们安排一些娱乐节日，但无须大摆宴席：

　　

　　其次，可以定期派业务骨干亲往客户的营销点或美容院，带去一些产品 CD碟、产品说明书和产品宣传画，多增加一些视觉形象，以帮助客户更好更快地了解你的公司民容院)所代理和经销的产品。

　　

　　最后，为了不断加强客户对你公司和产品的深刻印象，每年还要举办一两次公关联谊活动，时间和地点可以这样安排，如盛夏去大连海边．元旦去长白山滑雪，春节到西双版纳观光等。这对于促进双方的友好交易关系，肯定会增益不浅的。

　　

　　③如果你的公司所经销的是美容院使用的仪器、设备，如美容床、喷雾器、超声波、美容用品车、美容床罩或其他小设备等，也应注意上述情况。虽然是不常更换的产品，但也不可忽视了营销的各个环节，以免影响了整体的交易关系和营销状况。